Beşer Mobilya’da Sünger Sertliği Uymadı, Müşteri Hizmetinde Kaba Tutum

Pendorya AVM Beşer Mobilya’dan yaklaşık 2 ay önce bir koltuk takımı aldım. Satın alırken özellikle sünger sertliği ve oturma konforu konusunda belirli bir tarz istediğimizi açıkça ifade etmemize rağmen, koltuğun süngeri bizim talep ettiğimiz şekilde değil, tamamen kendi istedikleri tarzda yapılmış.

Sorunu teslim alır almaz fark edip mağazayı hemen aradık. Bize birilerini yönlendireceklerini, koltuğun kontrol edileceğini söylediler ancak bu zamana kadar ne herhangi bir servis ne de mağaza görevlisi gelip koltuğu görmedi. Üstelik tekrar aradığımda S***** Bey isimli kişi telefonda son derece kaba ve bağırarak konuştu, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilemedi ve bir daha aramamam yönünde saygısız bir ifade kullandı.

Hem ürünün talep ettiğimiz özelliklerde yapılmaması hem de sonrasında yaşadığımız bu saygısız ve ilgisiz tutum nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. Koltuğun, başta konuşulduğu ve anlaşıldığı şekilde, istediğimiz sünger ve Konfor özelliklerine uygun olarak düzeltilmesini ya da buna imkan yoksa ürünün iade veya değişim işlemlerinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak haklarımı aramak üzere Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.