Çocuğum Girmek İstemediği İçin 700 TL Ücretin İadesi Ve Alternatif Sunulması Talebi

02.10.2026 tarihinde saat 20.01’de Primal AVM içinde bulunan Berru Park çocuk oyun alanına çocuklarımızla birlikte geldik. Çocuklarımızdan biri 4 yaşındaki oğlumuzdu. Oyun alanına giriş sırasında oğlumuz oyun alanına girmek istemedi ve içeri girmekten vazgeçti.

Buna rağmen yarım saatlik kullanım için 700 TL tutarındaki ücret kredi kartımızdan tahsil edildi. Oğlumuzun içeri girmek istememesi üzerine görevli personele durumu anlatarak, ödediğimiz ücret karşılığında oyun alanındaki başka oyuncaklardan veya çocuğumuz için daha uygun olabilecek farklı bir bölümden yararlanıp yararlanamayacağımızı sorduk. Ancak bize bunun mümkün olmadığı, “paranız yanar” denilerek hiçbir alternatif sunulmadı.

4 yaşındaki bir çocuğun oyun alanına girmekten çekinmesi veya son anda vazgeçmesi hayatın olağan akışında karşılaşılabilecek bir durumdur. Böyle bir durumda işletmenin tüketiciye hiçbir seçenek sunmadan ücretin tamamen yanacağını söylemesi ve çözüm üretmemesi tarafımızca kabul edilemez. Hem maddi açıdan mağdur olduk hem de çocuğumuzun yanında yaşanan tartışma ve gerginlik sebebiyle aile olarak ciddi şekilde rahatsız olduk. Çocuğumuz bu durumdan olumsuz etkilendi ve yaşanan olay bizi de son derece üzdü.

Yarım saatlik bir çocuk oyun alanı için 700 TL gibi yüksek bir ücret alınmasına rağmen hizmetten hiç yararlanılamaması ve buna rağmen hiçbir esneklik gösterilmemesi sebebiyle, öncelikle ödediğimiz 700 TL ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, çocukların son anda vazgeçmesi veya korkması gibi durumlarda tüketiciye alternatif sunulmasını sağlayacak şekilde Berru Park’ın uygulamalarının gözden geçirilmesini ve gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.