Kritik Yedek Parça Gecikmesi Mağduriyet Yaratıyor

Beren Kuluçka’dan 12’lik tam otomatik kuluçka makinesi satın aldım. Yaklaşık 3 hafta önce evimizde yangın çıktı ve makinenin otomatik çevirme ruloları da bu yangında tamamen yandı. Sadece bu parçayı alıp makineyi tekrar kullanabilmek için firma ile iletişime geçtim.

Beren Kuluçka’ya, otomatik çevirme ruloları için yedek parça talebimi ilettiğimde, parçanın yurt dışından geldiği ve en erken 60–90 gün içinde temin edilebileceği söylendi. Bu kadar uzun bir süreyi kabul edilebilir bulmuyorum. Kuluçka makinesi gibi sürekli kullanıma yönelik bir ürün satılıyorsa, kritik yedek parçalarının stokta hazır bulunması ve müşteriye hızlı şekilde ulaştırılması gerektiğini düşünüyorum.

Yedek parça tedariğindeki bu gecikme nedeniyle makineyi hiç kullanamıyor, planladığım üretimi yapamıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Ürün satışı yapılırken yedek parça konusunda güven verilirken, ihtiyaç anında bu kadar bekletilmek hem hayal kırıklığı hem de ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Beren Kuluçka’dan, kuluçka makinemin otomatik çevirme ruloları için yedek parçayı makul bir süre içinde bana satmalarını ve yedek parça tedarik süreçlerini müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzenlemelerini talep ediyorum.