Yanlış Ürün Gönderimi Ve Değişim Talebine Rağmen İade Sorunu

Trendyol üzerinden Bellss Accessory satıcısından kolye satın aldım. Ürün, görselden farklı olarak gönderildi. Satıcı ile iletişime geçtim ve iade değil, değişim istediğimi belirttim. Satıcı, değişim talebimin onaylandığını söyledi. Ürünü değişim yapılmak üzere satıcıya gönderdim; ancak değişim yapmak yerine ücret iadesi yapıldı. Trendyol ile iletişime geçtiğimde ise bu tür uygunsuz ve politikaya aykırı satış yapan satıcılara herhangi bir yaptırım uygulamadıklarını ve yardımcı olmadıklarını belirttiler. İlgisiz davrandılar. Benzer sorunları başka satıcılarla da yaşadım; görselden alakasız ürün gönderiyorlar, değişim yapacaklarını söylüyorlar fakat ürünü değişim için gönderdiğinizde iade alıyorlar. Görseldeki ürünü gönderebilme yeteneği ve bilincine sahip değilseniz, dükkan açıp insanların zamanı, parası ve emeğiyle oynamayın. Bellss Accessory satıcısı için kısa ve bilgilendirici bir alıntı paylaşmak istiyorum:

"Ayıplı mal nedir? Hangi mallar ayıplı sayılmaktadır?
Ayıplı mal, tüketiciye teslimi anında, taraflarca kararlaştırılmış olan örnek ya da modele uygun olmaması ya da objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması nedeniyle sözleşmeye aykırı olan maldır. Dolayısıyla satıcı, sözleşmeye konu malı satış sözleşmesine uygun olarak teslim etmekle yükümlüdür.
Öte yandan;
Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda, internet portalında ya da reklam ve ilanlarında yer alan özelliklerinden bir veya birden fazlasını taşımayan,
Satıcı tarafından bildirilen veya teknik düzenlemesinde tespit edilen niteliğe aykırı olan,
Tüketicinin makul olarak beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar da ayıplı olarak kabul edilmektedir."
Satıcının daha detaylı bilgi edinebilmesi için alıntı yaptığım yeri ekliyorum: Türkiye Cumhuriyeti Ticaret Bakanlığı