to read complaints and reviews, or file yours.Beklenmeyen Ek Ücretler Ve İletişim Sorunlarıyla Befa İç Mimarlık'tan Memnuniyetsizlik
Befa İç Mimarlık ile İstanbul’da Instagram üzerinden iletişime geçerek bir TV ünitesi tasarlattık. En başta tüm duvarı kaplayacak bir tasarım için anlaştık ve fiyatı da bu şekilde, 75.000 TL olarak belirledik. Ancak iş yapım aşamasına geçtikten ve ilk ödemeyi yaptıktan sonra, tüm duvarı kaplatmak istiyorsak ekstra 15.000 TL daha ödememiz gerektiği söylendi. Artık süreç başlamış olduğu ve ödeme yaptığımız için, istemesek de toplamda 90.000 TL ödemek zorunda kaldık.
Bu ek ödemeden sonra elektrikçi için de ayrıca ücret talep edildi ve bunu da kabul ettik. Sonrasında ürünü görmek için çağrıldığımızda ise, kulpların bize sorulmadan, tamamen kendi kafalarına göre seçilip takıldığını gördük. Buna rağmen yine bir itirazda bulunamadık. TV’yi asmak için gerekli olan askı aparatını bizim almamız gerektiği söylendi, aparatı kendim satın almama rağmen bu sefer de TV’yi asmaktan kaçınıp sorumluluk almak istemediklerini ifade ettiler.
Biz bir mimarlık ofisiyle çalıştığımız için tüm süreci profesyonelce yönetmelerini, gerekli her şeyi planlayıp üstlenmelerini beklerken, tam tersine mobilyacı mantığıyla ilerleyen, işi parça parça bölüp sürekli ek maliyet çıkaran bir yaklaşımla karşılaştık. Tüm süreç boyunca üslup ve tavır olarak da kendilerine hiç yakışmayan, memnuniyetsizlik yaratan bir iletişim tarzları vardı.
Yaşadığımız sorunları kendilerine ilettiğimizde tek yaptıkları kendilerini savunmak ve bir sonraki iş için yüzde 10 indirim teklif etmek oldu. Zaten bir daha birlikte iş yapmayacağımızı onlar da biliyor. Özellikle mimar F**** Bey’e ulaşmak ve sağlıklı iletişim kurmak da neredeyse imkansızdı.
Şubat 2026’da yaşadığımız bu süreç, baştan sona bizim için çok yıpratıcı oldu ve kesinlikle memnun kalmadım. Her anlamda bir mimarlık ofisi ciddiyetinden uzak bir deneyim yaşadım. Herhangi bir talebim yok, sadece başkalarının benzer şekilde mağdur olmaması için bu yaşadıklarımı paylaşmak istiyorum.
Merhaba, Öncelikle süreci bu kadar detaylı şekilde paylaşmış olmanız bizim için önemlidir. Yaşadığınız memnuniyetsizlikten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Befa İç Mimarlık olarak tüm projelerimizde tasarım onayı, kapsam netleştirme ve bütçe çerçevesi yazılı olarak belirlenmektedir. Süreç içerisinde kapsam değişikliği veya ilave uygulama talepleri oluştuğunda ise bu durum müşteriye açık şekilde bildirilir ve onay alınmadan ilerlenmez. Belirtmiş olduğunuz “tüm duvar kaplama”, elektrik uygulaması ve aksesuar seçimleri konularının proje kapsamındaki teknik detayları incelenmeden burada sağlıklı bir değerlendirme yapılması mümkün değildir. Ancak firmamız hiçbir zaman tek taraflı fiyat artışı ya da onaysız uygulama yapmamaktadır. TV askı aparatı gibi bazı teknik ekipmanlar, üretim güvenliği ve garanti kapsamı nedeniyle müşterinin temin etmesi gereken ürünler arasında yer alabilmektedir. Bu uygulama sorumluluk ve güvenlik çerçevesinde yürütülmektedir. Yine de sürecin sizi bu derece yıpratmış olması bizim için kabul edilebilir değildir. Konuyu yeniden değerlendirebilmemiz adına ad-soyad ve proje bilgilerinizi özel mesaj yoluyla bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Amacımız her zaman süreci netleştirmek ve varsa iletişim kaynaklı bir sorunu çözmektir. Saygılarımızla, Befa İç Mimarlık Yönetimi
"Firmamız tek taraflı fiyat arttırımı yapmamaktadır" açıklamanız için proje için kurduğumuz WhatsApp grubu üzerinden yaptığımız konuşmaları ekliyorum o zaman. Tekrar belirtmek istiyorum ki inanılmaz bir mağduriyet yaşadık. Hepsini geçiyorum bir de elektrikçi için para istediniz. Siz bir mimarlık ofisi işletiyorsunuz. Ledleri trafosuna bağlamadan bırakmışsınız ortada. Ben sizden sonra elektrikçi çağırmam gerekiyorsa neden mimarlık şirketi ile anlaştım? Bana bunların cevaplarını verir misiniz? TV askı aparatını ben kendim satın aldım sizin söyleminizle. Televizyonu yine asmamışsınız? Bunun açıklamasını da yapar mısınız? Madem asmayacaktınız neden aldırdınız?.
Hayır bir de her şeyi ama her şeyi geçiyorum. TV ünitesini size sipariş vereli 1 ay oldu. Ve teslim tarihini de fazlasıyla aştınız. Taşınmamıza 1 gün kala getirip ancak kurabildiniz ve bizi çok zor durumda bıraktınız. Bunun için bir özür bir açıklama yapmaya tenezzül dahi etmediniz.
Efendim sorunların cevabını zaten sizlerde veremektesiniz. Öncelikle TV askı aparatı ve TV asmak gibi bir uygulamamız söz konusu değildir. Türkiye garanti standartlarında paketi açılmış bir ürüne firma hiçbir şekilde garanti vermeyeceğini teknik olarak bildiğimiz için kapalı bir kutuda olan TV nizi elbette risk alıp garantinizi riske atacak şekilde takmıyoruz. Kaldı ki ekibimiz saha da sizlere yardımcı olarak askı aparatını kendi inisiyatifiyle takmıştır bunu görsel olarak ekliyor olacağız. Ekibimizin yaptığı işlemler elektrik hattını kırımını yapış uygun yerlere çektikten sonra Kırım yapılan alan için Alçı uygulamasını gerçekleştirip boyasını yaptıktan sonra montajını özenle gerçekleştirmiştir. Ekibimiz alanı terk etmeden önce detay temizlik yaparak çıkmıştır. Bunu da görsel olarak iletiyoruz. Bunların dışında yapılan her ürünü montaj öncesinde atölyemizde kontrol edilmesi için müşterilerimiz davet edilir ve kamera kayıtları müşterimizin dosyasına onay verildiğine dair eklenir. Süreci şeffaf yöneten taraftayız ve ekibimizden kaynaklanan mağduriyet var ise giderilmesi konusunda müşterimizin her zaman yanında durmaktayız. Fakat bu süreçte yönetimimiz tarafından mimar ekibimiz ve usta ekibimiz gözlemlenip dinlenildikten sonra tüm konuşma ve kamera kayıtlarına bakılmıştır. Aktardığınız gibi bir sürecin ortaya çıkmadığını görmemize rağmen sizlere ek bir indirim de tanımlanmıştır. Sürecin şefaflığı ile alakalı tüm konuşma metnini de ek olarak paylaşıyoruz. Teklifimizi tekrar ederek sizlere tekrar kazanmak adına yeni fabrikamıza kahve içmeye ve standartlarımızı anlatmaya bir kez daha davet ediyoruz. İyi günler dileriz.
