İki Saat Bekletilen Lastik Değişimi Ve Verilen Sözün İhlali

İzmir’de bulunan Batı Lastik’te bugün lastik değişimi için hizmet aldım. İşlem sırasında içeride birçok usta olmasına rağmen, her şeyi herkese danışan, tecrübesiz olduğunu düşündüğüm bir çırak lastiklerimi yaklaşık 2 saatte değiştirdi. Bu kadar basit bir işlem için bu kadar uzun süre beklemek, verilen hizmet kalitesi açısından kabul edilebilir değildi.

İşlem öncesinde H****** isimli temsilci, 4 lastik değişimi yaparsam termos hediye edeceklerini söyledi. Ancak işlem sonunda bana termos yerine şemsiye verildi. Ben de kendisine yalnızca bana söyleneni tekrar ettim. Daha sonra telefonla arandığımda, “abicim buyur” tarzında samimi ama profesyonellikten uzak bir hitapla karşılandım ve temsilci bana öyle bir şey söylemediğini iddia etti. Ben de daha fazla uzatmayıp “tamam” diyerek konuyu kapattım ve ayrıldım.

Burada mevzu termos ya da şemsiye değil, çalışanların üslubu, müşteriye hitap şekli ve verilen sözlerin inkar edilmesidir. Hem uzun süren işlem süreci hem de bu tavır beni ciddi anlamda rahatsız etti. Müşteri memnuniyetine uygun, saygılı bir iletişim dili kullanılmasını ve çalışanlarınızın bu konuda uyarılmasını, ayrıca kampanya ve verilen sözler konusunda daha şeffaf ve net olunmasını bekliyorum.