to read complaints and reviews, or file yours. 
14.01.2024 tarihinde Akasya AVM'de bulunan Bath and Body Works mağazasında, müşteri memnuniyetinin önemsenmediği ve satış elemanının ne kadar bilgisiz olduğuna şahit oldum. Bizimle i-- Hanım ilgilendi, belli ürünleri seçerken yanımızda bulundu. Seçtiğim bir ürünün bana fiyatının diğer mumlara göre daha uygun olduğunu, hatta bir tutar üzerinde bu ürünün bize hediye edileceğini belirtti.
Tutar için kasada bulunan kişiye danıştı ve biz, i*** Hanım ve diğer müşterilerin de duyacağı şekilde, kasadaki kişi 2000 TL üzerinde bu mumun, 3000 TL üzerinde de diğer başka tipte bir mumun hediye edileceğini söyledi.
Normalde ben 1500 TL'lik alacaklarımı alıp çıkacakken '500 TL daha ürün alın, bu ürünü satın almadan size hediye olsun' diye beni satış elemanı ısrarla yönlendirdi. Bu yönlendirme ve baskı sonrası hangi ürünü alacağıma karar vermem vb. Nedenlerle mağazada yaklaşık 1,5 saat kaldık.
En son 2060 TL alışveriş için kasaya gittiğimde 'AA, arkadaş yanlış söylemiş, bu ürün 3000 TL üzerinde hediye ediliyormuş, yapacak bir şey yok' söylemi ve tavrı, müşteri odaklılığı ve memnuniyetinin hiçe sayıldığını gösteriyor.
Burada iki sorun var: 1. Müşteriyi önemsememe ve doğru bilgi vermemek, 2. Ürünler/kampanyalar hakkında bilgisizlik. Benim 1,5 saatim boşa gitti ve 'Yapacak bir şeyiniz mutlaka vardır' dememe rağmen 'Yok' denildi. Ben de 'o halde kalsın' deyip mağazayı terk ettim. Hemen o katta bulunan ve aynı gruba bağlı olan Victoria's Secret mağazasına gittim.
Şansıma, sinirimi ve üzüntümü gören bir satış elemanı ne olduğunu sordu ve durumu anlattım. 'Bizde bu durum olsa böyle bir şey olmazdı, aynı gruptayız ve bu, böyle bir memnuniyetsizlik ve bilgisizlik yaşamanıza çok şaşırdım' dedi. Bath and Body Works'ten yurt içi ve yurt dışında düzenli alışveriş yaparım. Türkiye'de böyle bir servis verdiklerine inanamıyorum; yurt dışındaki servisleri ile alakası yok. Bu konuyla ilgili yetkili birinin geri dönüşünü rica ediyorum!
Yıllardır müşterisi olduğum Bath and Body Works adlı mağazanın satmış olduğu bozuk body mist çok kötü kokmasına rağmen, tanesi 1000 liradan satmalarına rağmen arkasında durmadıkları gibi bir de Akasya AVM'deki mağaza müdürünün saygısızlığıyla karşılaştım. Hem bozuk ürün sat, hem saygısız, eğitimsiz...
Bath and Body Works'ten 2 adet sabun ve 2 adet büyük mum siparişi verdim. Kargom yırtık pırtık bir kutu içinde geldi ve iki adet mumun biri zaten paramparça, diğeri de yine kırılmıştı. Sabunlar öyle pis gönderilmiş ki, çöpten çıkarsam ancak bu kadar olurdu. Mail attım ve ürünlerin benden alınmasını ...
Bath and body'den 1 ay önce alışveriş yaptım, ürünüm kırık geldi ve iade etmemi, varsa değişim yoksa para iadesi yapacaklarını, ayrıca mağduriyetimi gidereceklerini söylediler. Kargoyu şehrin diğer ucunda olmasına rağmen gidip 1 gün sonra iade ettim ve dönüş bekledim. Hatta kargonun kaybolduğunu ben...
Trendyol'da bath and body works satıcısından aldığımız ürüne hediye paketi ve poşet almak için Ankara'daki tek mağazası olan Ankamall bath and body works mağazasına gittik. Satıcı bize girer girmez kaba tavırlarla karşılayarak bize adeta yalancı muamelesi yaptı. Kendi mağazasından aldığımızı ekran g...
Bath and Body Works yanlış ürün yollayıp iade sürecinde hiç yardımcı olmuyor. Bath and Body Works'ten 1 Temmuz tarihinde indirimden vücut spreyi aldım, almaz olaydım. Bana peeling gönderdiler. Sipariş geldiği gibi anında müşteri hizmetlerini aradım, bana mail atmam gerektiğini söylediler. Maile günl...
Yorumlar