to read complaints and reviews, or file yours.Başak Traktör 5075 BB'nin Akü Arızası Ve Yetersiz Servis Desteği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
Başak Traktör 5075 BB
Yaklaşık 2,5 ay önce Başak Traktör 5075 BB modelinden satın aldım. Traktör daha 43 saatteyken elektriği kesti ve kontak basmadı, traktör çalışmamaya başladı. Yetkili servise bilgi verdim ve hızlıca gelip traktöre müdahale etti ancak yine de traktör çalışmadı.
Servis akünün çökmüş olabileceğini bildirdi ve aküyü söktü. Traktör üzerinden çıkan aküde ne marka yazan bir etiket ne de akünün özelliklerini gösteren bir bilgilendirme vardı. (Servis yetkilisi bile şaşırdı bu duruma) Sonuç olarak akünün arızalı olup olmadığını tespit etmek için aküyü alıp yetkili servisine kontrol ettirmeleri gerektiğini söyleyerek alıp götürdü. Bugün 10 gün oldu hala akü gelmedi ve traktör tamir edilemedi. Bizler çiftçiyiz ve traktörü kullanamadığım 10 gün oldu (iş kaybıma bağlı net zararım mevcut) ve daha ne zaman tamir edileceği belli değil.
Bu süreçte Başak Traktör müşteri hizmetlerini 2 defa aradım. İlk arama arıza başlangıcında, daha 2 aylık ürünün aküden dolayı arıza çıkarmasının normal olmadığını bildirdim. Bölge müdürümüz süreçle ilgili sizi arayacak diyerek geçiştirdiler (Arayan soran olmadı). Diğer arama ise arızanın 9'uncu gününde gerçekleşti ve traktörün hala tamir edilmediğini, işlerimi yapamadığımı ve zarara uğradığımı bildirdim ve yine aynı cevabı vererek (Bölge müdürümüz sizi arayacak) konuyu geçiştirdiler.
Sonuç olarak Başak Traktör firması ayıplı ürün satmış olup, yaşanan mağduriyetin giderilmesi konusunda yapıcı ve ılımlı bir tavır izlememiştir. 10 günden beri devam eden ve daha ne kadar süreceğini bilmediğim maddi ve manevi bir mağduriyet yaşadım, yaşamaya devam ediyorum.
Traktör ve ekipman alacak çiftçi arkadaşlarım, benim bu yaşadığım/yaşamaya devam ettiğim durum sizlerinde başına gelebilir. Bu markayı tercih etmeyi düşünen kişilerin Başak Traktör firmasının ilgisizliğini ve ürünlerinin arkasında durmadığını bilerek tercih yapmalarında fayda var diye düşünüyorum.
Murat Bey Merhaba. Öncelikle yaşamış olduğunuz problem ve üretilmemiş çözüm için özür dileriz. Bölge servislerinizden sorumlu Teknik Sorumlumuz ile yaptığım görüşme de traktörünüzü yalnızca hafta sonu kullandığınızı ve bu hafta sonu akünüzün değiştirileceği bilgisini aldım ve bu durumu servisimiz aracılığı ile sizlerle de paylaşmışlar. Çözüm sürecini kısaltmak için elimizden geleni yapacağımızdan şüpheniz olmasınız. İyi Günler Dileriz.
Sayın Yetkili, Sorun Traktörümü hafta sonları kullanıyor olmam değil. (Yaz aylarında köyde kaldığım için traktörümü sürekli kullanıyorum) Yetkili servis ellerinden geleni yaptı ve bildirim yaptığım gün müdahale etmeye çalıştı. Benim şikayet ettiğim konu; Başak Traktör firmasına bu mağduriyetimi ilettiğim halde sadece bölge sorumlumuz sizi arayacak diyerek konuyu ciddiye almamaları. Ayrıca bu kadar para ödediğimiz ürünlerde markası bile belli olmayan parçalar kullanılması. (Yeni bir üründe 2,5 ay gibi kısa bir sürede akü çökmesi bunun kanıtıdır.) Başak traktör olarak bitmiş ürünlerde kalite kontrol mekanizmanız var ise eğer böyle bir ürünün montajının yapılması sistemizin aksadığının göstergesidir. Yok eğer kalite kontrol yapmıyoruz diyorsanız o daha büyük bir skandal bence. Başımıza daha neler geleceği belli değil demektir. Hem satıcı bayiniz olan semizoğlu Traktör hem de benim bulunduğum bölgedeki yetkili servisiniz dostum Traktör firmalarındaki iş disiplini sizlerde de olmuş olsaydı, Tüketici olarak bizler bu şekilde mağdur olmazdık.
