Garanti Kapsamındaki Beoplay X Kulaklık Arızası Ve İzin Almadan Düşük Fiyatlı Model Gönderilmesi

Bang & Olufsen Beoplay X model kulaklığımı Hifi Life online üzerinden satın aldım. Ürün garanti süresi devam ederken Aralık 2025’te arızalandı ve tamir edilemeyeceği söylendi. Bunun üzerine bana hiçbir şekilde onayım alınmadan, daha ucuz ve farklı bir model gönderildi.

Benim açık ve net beklentim, kendi ödediğim ürünün muadili ya da birebir aynı modelinin gönderilmesidir. Ellerinde aynı modelin bulunduğunu, yalnızca renginin farklı olduğunu öğrendim ve bunu kabul edebileceğimi de belirttim. Ancak buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığım halde geri dönüş yapılmıyor ve süreç bekletiliyor.

Garanti kapsamındaki ürünüm bozulduğu için, tarafıma haber verilmeden daha düşük fiyatlı başka bir model gönderilmesi ve sonrasında da geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, Beoplay X modelinin (gerekirse farklı renk de olabilir) tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.