Bilet İptali Sonrası İade Sürecinin Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

05.03.2026 tarihinde Beşiktaş – Galatasaray maçına Bana Bilet üzerinden kale arkası üst kat 408 bloktan iki adet bilet satın aldım. Satın alma işleminden yaklaşık bir saat sonra biletler tarafıma hiçbir açıklama yapılmadan firma tarafından iptal edildi ve ücret iadesinin 15–21 gün içinde yapılacağı bilgisi verildi.

Aradan 21 gün geçmesine rağmen kredi kartımdan çekilen 3.335,63 TL tutarındaki ödeme tarafıma iade edilmedi. Konu ile ilgili olarak mail yoluyla firmaya ulaştım, talebimin bankama iletildiği ve ücret iade dekontu ile bankamla görüşmem gerektiği söylendi. Ancak ne yazık ki tarafıma herhangi bir ücret iade dekontu da gönderilmedi, bunu özellikle talep etmeme rağmen mailime dönüş yapılmadı.

Hem iade sürecinin uzaması hem de bilgilendirme ve dekont paylaşılmaması nedeniyle mağdur oldum. 3.335,63 TL tutarındaki ödemenin bir an önce kredi kartıma iade edilmesini ve iade sürecine dair tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.