Banabi Kurye Siparişi İptal Edildi, İade İşlemi Gerçekleşmedi

Banabi Kurye uygulaması üzerinden pazar sabahı İstanbul Başakşehir’den Üsküdar’a bir kurye talebi oluşturdum. Gün boyunca ne kuryeden ne de uygulama üzerinden herhangi bir bilgi alamadım, aktif bir kurye kaydı da görünmedi. Uygulamada kendilerine ait bir iletişim numarası bulamadığım için canlı yardım kısmından durumu yazdım ancak oradan da anlık hiçbir dönüş olmadı.

Saatler sonra tek taraflı, yanıt veremediğim bir mesajla gönderimin teknik bir sebeple iptal edildiği ve ücret iadesinin yapılacağı bilgisi verildi. Mesajın cevaplama kısmı kapalı olduğu için tekrar yazma imkanım olmadı. Yeniden kurye çağırmak istediğimde de teslimatın ancak ertesi gün yapılabileceğini gördüğüm için vazgeçtim. Hem işimi halledemedim hem de üç gün geçmesine rağmen iadem banka hesabıma yansımadı.

Banka uygulamamda bekleyen ya da iptal/iade edilmiş bir işlem görünmüyor, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Canlı yardımdan yazdığımda da bana saatler sonra tek taraflı bir bilgilendirme mesajı geliyor, bu mesaja da cevap veremiyorum. Müşteriyle iletişim kurulabilecek gerçek bir kanal bırakılmamış durumda.

500 TL civarındaki kurye ücreti iademin derhal yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafında kullanıcıların gerçekten muhatap bulabileceği, çift taraflı iletişime açık bir sistem kurulmasını talep ediyorum.