to read complaints and reviews, or file yours.Stok Yanıltması Ve Gönderilmemiş Kıyafetler
20 Temmuz’da Instagram reklamlarında görüp beğenerek Ballanzia üzerinden yaklaşık 30 bin tl tutarında kıyafet alışverişi yaptım. Ürünler sitede stokta göründüğü için güvenle sipariş verdim, ancak yaklaşık 15 gün sonra bazı ürünlerin aslında stokta olmadığı, bu nedenle bu ürünler için para iadesi yapılacağı ve yalnızca 2 ürünün gönderileceği tarafıma bildirildi.
Stokta var gibi gösterilen ürünler nedeniyle yüksek tutarda alışveriş yapmış olmama rağmen büyük kısmının iptal edilmesi beni hem mağdur etti hem de kandırılmış hissettirdi. İade sürecinde para tarafıma yatırıldı ancak gönderileceği söylenen 2 ürün hâlâ elime ulaşmadı. Takip numarası SSC600108091JS olan gönderi, kargo takip ekranında 29 Ağustos’tan bu yana “Transit olarak uçuş Qingchuan’a ulaştı” şeklinde görünüyor ve o tarihten beri hiçbir hareket yok.
Hem ürünlerin uzun süredir yolda görünmesine rağmen teslim edilmemesi, hem de stokta olmayan ürünlerin sitede varmış gibi gösterilmesi nedeniyle yaşadığım bu gecikme ve güvensizlik duygusunu Ballanzia ile paylaşmak istiyorum. Sipariş sürecinin şeffaf olmamasından ve teslimatın bu kadar uzamasından dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu konuda açıklama yapılıp benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Merhabalar, Öncelikle yaşadığınız süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ballanzia’da satışa sunulan birçok ürün sınırlı üretim olup, bu bilgi ürün sayfalarında açıkça belirtilmektedir. Aynı zamanda stoklar yalnızca Türkiye’den değil, farklı ülkelerden verilen siparişlerle de eş zamanlı olarak güncellenmektedir. Bu nedenle, yoğun talep dönemlerinde bazı ürünler sipariş oluşturulduktan sonra tükenebilmektedir. Siparişinizde stok durumu sonradan değişen ürünler için bekletme yapılmamış, ürün bedellerinin tamamı tarafınıza eksiksiz olarak iade edilmiştir. Bu nedenle herhangi bir maddi mağduriyet oluşmaması adına gerekli işlem tarafımızca yerine getirilmiştir. Gönderimi yapılan ürünlere ilişkin takip kaydında görülen “Transit olarak uçuş Qingchuan’a ulaştı” ibaresi, gönderinizin uluslararası lojistik ve gümrük operasyonu içerisinde olduğunu göstermektedir. Yurt dışından gerçekleştirilen gönderilerde bu süreçte belirli sürelerle takip hareketi görünmeyebilmekte olup, bu durum gönderinin kaybolduğu anlamına gelmemektedir. Gümrük ve transfer işlemlerinin tamamlanmasının ardından takip bilgileri güncellenerek teslimat süreci devam edecektir. Sürecin sizin açınızdan belirsizlik oluşturduğunu anlıyor ve bu nedenle özür diliyoruz. Ancak siparişinizle ilgili gerekli bilgilendirmeler yapılmış, stokta bulunmayan ürünlerin ücretleri iade edilmiş ve gönderimi yapılan ürünler ise uluslararası taşıma sürecinde ilerlemeye devam etmektedir. Ballanzia olarak amacımız tüm müşterilerimize şeffaf ve çözüm odaklı hizmet sunmaktır. Gönderiniz tarafımıza ulaşan güncel lojistik bilgileri doğrultusunda takip edilmekte olup, teslimat süreci tamamlanana kadar destek vermeye devam edeceğiz. Ballanzia Müşteri Hizmetleri
