İade Talebime Yanıt Gelmedi, Geri Ödeme İçin Acil Destek İstiyorum

Ballanzia.com üzerinden verdiğim #1398 numaralı elbise siparişimi 7 Mayıs tarihinde İstanbul’da teslim aldım. Teslim aldığım gün, sitede yer alan iade politikası kapsamında ürünü iade etmek istediğimi belirterek i***@ballanzia.com adresine e-posta gönderdim. Ancak 7 Mayıs’tan 13 Mayıs’a kadar tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine WhatsApp hattı üzerinden de iletişime geçmeye çalıştım fakat oradan da hiçbir geri dönüş alamadım. Oysa Ballanzia.com sitesinde yer alan para iade politikasında, iade sürecinin i***@ballanzia.com veya WhatsApp hattı üzerinden başlatılacağı, ardından ürünün belirtilen adrese kargolanacağı ve sürecin e-posta ile takip edileceği açıkça belirtilmiş durumda. Buna rağmen, iletişim kanalları üzerinden hiçbir yanıt alamadığım için süreci nasıl ilerleteceğimi bilemiyor ve ürünü kime, hangi adrese, hangi şekilde göndereceğim konusunda bilgi alamıyorum.

Sitede belirtilen iade haklarımı kullanarak ürünü iade etmek ve 6.289,00 TL’lik ödemenin alışverişi gerçekleştirdiğim kredi kartıma iadesini talep ediyorum. Mail ve WhatsApp üzerinden ilettiğim iade talebime geri dönüş yapılmaması nedeniyle, 14 günlük yasal ve sitede belirtilen iade süresi içinde destek alamadığımın bu mesaj ve gönderdiğim e-postalarla kanıtlandığını belirtmek isterim. 14 günün dolması gerekçe gösterilerek iade talebimin reddedilmesi halinde, gerekli hukuki süreci başlatacağımı da açıkça ifade ediyorum.

İade sürecimin bir an önce başlatılması, tarafıma hızlı şekilde dönüş yapılarak ürünün gönderileceği adres ve izlemem gereken adımların paylaşılmasını ve ardından ödediğim tutarın kredi kartıma iade edilmesini acilen talep ediyorum.