Geciken Teslimat Ve Cevapsız İade Sürecinde Yabancı Adrese Kargo Ücreti Yüklenmesi

Ballanzia’nın online sitesinden 23 Temmuz tarihinde “Sırtı Fiyonklu Yarı Şeffaf Askılı Şifon Uzun Elbise” satın aldım. Siparişi verdikten sonra WhatsApp hattından yazarak ürünün iki gün içinde elime ulaşıp ulaşmayacağını sordum. Ertesi gün tarafıma, belirtilen tarihe yetişmeyeceği bilgisi verildi, bunun üzerine siparişimin iptal edilmesini istedim ancak bu talebime herhangi bir yanıt verilmedi.

Tüm bu sürecin ardından, 18 Ağustos’ta ürün elime ulaştı. 24 ve 25 Ağustos tarihlerinde hem e-posta hem de WhatsApp üzerinden iade talebimi ilettim. Web sitenizde “İade talepleriniz için bizimle temasa geçin” ifadesi yer aldığı için, iade sürecini başlatmak adına sizlerle iletişime geçtim fakat hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. WhatsApp hattını aradığımda da telefon açılmadı. Bugün tekrar aradığımda telefonla görüşme yapmadığınızı, yazışma üzerinden devam etmemiz gerektiğini belirttiniz.

İade talebimi yinelediğimde bana “Wu Kaiwen, Hangzhou Xingtian Food Co., Ltd., Çin” şeklinde bir iade adresi verildi ve gönderim ücretinin de bana ait olduğunu söylediniz. Web sitenizde iadenin yurt dışı adrese gönderileceği ya da kargo ücretinin tüketiciye ait olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yok. Ürünü, satıcının yurt dışı adresine, kendi cebimden kargo ödeyerek göndermemi beklemenizi, hem tüketiciye karşı şeffaf olmamak hem de haksız bir uygulama olarak görüyorum. Satıcı kaynaklı bir durum olmasına rağmen kargo ücretinin bana ait olmaması gerektiğini belirttiğimde de yine herhangi bir yanıt alamadım.

İademi ücretsiz olarak gönderebileceğim, Türkiye içinde geçerli açık ve net bir iade adresi paylaşılmasını ve ürün tarafınıza ulaştıktan sonra ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.