Randevu Değişikliği Sonrası İletişimsizlik Ve Hizmet Reddi

06.08.2026 tarihinde Bal Nail Beauty Beylikdüzü şubesiyle saat 13.00 için randevumuz vardı. Randevudan önce işletmeyle iletişime geçerek hastanede olduğumuzu, bu nedenle yetişemeyeceğimizi bildirdik. Durumumuzu anlayışla karşılayıp randevumuzu 13.30’a aldılar ve bunu WhatsApp üzerinden mesajla da onayladılar.

Hastanede serum takılması nedeniyle kısa bir gecikme daha yaşanacağını tekrar bildirmemize rağmen bu kez hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Defalarca telefonla aramamıza rağmen çağrılarımıza cevap verilmedi. Mesajlarımızın görüldüğünü görmemize rağmen sağlıklı bir iletişim kurulmadı ve en sonunda “çok geç oldu” denilerek hizmet alamadığımız söylendi. Saatler sonra ise “direkt alınmıyor, biz de 1 saat beklediğimizden” şeklinde bir açıklama yapıldı.

Eğer en başta böyle katı bir uygulamaları olduğu, belirli bir süreden sonra müşteriyi kesinlikle alamayacakları net şekilde belirtilseydi ya da telefonlara cevap verip bizi zamanında bilgilendirmiş olsalardı boş yere mağdur olmazdık. Hastanede olduğumuzu ve bunun bizim dışımızda gelişen zorunlu bir durum olduğunu defalarca belirtmemize rağmen gösterilen ilgisizlik ve iletişimsizlik bizi gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

İşletmenin yaşanan iletişim eksikliğini kabul ederek tarafıma bir özür iletmesini ve bundan sonra müşterilerine zamanında geri dönüş sağlayacak, telefon ve mesajları yanıtsız bırakmayacak şekilde gerekli düzenlemeleri yapmasını talep ediyorum. Benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesini istiyorum.