Azur | Ümit Teknoloji Klonlanmış IMEI'li Telefon Satışı Ve Hepsiburada'dan Yetersiz Destek

Hepsiburada üzerinden 28.07.2026 tarihinde 496 635 692 7 numaralı siparişimle Ümit Teknoloji (Azur) satıcısından Redmi Note 15 Pro Plus 5g model bir telefon satın aldım. Kısa süre sonra hattıma, cihazın IMEI numarasının klonlandığı ve 30 gün içinde kapatılacağına dair bir yasal uyarı mesajı geldi. Yani satın aldığım ürün, IMEI’si sorunlu ve ayıplı bir mal durumundadır.

Bu durum ortaya çıktıktan sonra hem Hepsiburada’ya hem de Ümit Teknoloji (Azur) firmasına defalarca ulaşmama rağmen hiçbir şekilde destek alamadım. Satıcı firma mesajlarıma ve taleplerime cevap vermiyor, Hepsiburada ise aracı platform olduğunu söyleyip “bizlik bir şey yok” diyerek sorumluluğu tamamen üzerinden atıyor ve satıcıyla iletişime geçmeyi bile üstlenmiyor.

IMEI’si klonlanmış, ayıplı bir ürün satışı söz konusu olmasına rağmen ne satıcı ne de Hepsiburada müşterinin mağduriyetini gidermek için adım atmıyor. Bünyelerinde bu tür satıcıları barındırarak ve sorumluluk almaktan kaçınarak müşterileri mağdur ettiklerini düşünüyorum.

Ayıplı mal kapsamında değerlendirilen bu telefon için, faturası da mevcut olmak üzere, sıfır yeni bir cihaz ile değişim yapılmasını veya ödediğim ücretin tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Hepsiburada’nın da bu süreçte sorumluluk alarak satıcıya baskı kurmasını ve mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini istiyorum.