Ayser Mobilya’da Ücretsiz Kumaş Değişimi Ve Metal Kaplama Onarımı Talebi

Sakarya Serdivan Ayser Mobilya’dan yaklaşık 9 ay önce salonumu tamamen yenileyerek koltuk takımı, TV ünitesi ve masa sandalye takımı aldım. Satın alımdan kısa bir süre sonra koltuklarımda tüylenme, boya verme ve lekelenme problemi oluştu. Ayrıca masa ile birlikte aldığım sandalye takımımın metal kaplamalı kollarında, sadece 2–3 kez kullanılmış olmasına rağmen yer yer soyulmalar meydana geldi.

Yaşadığım bu sorunları mağazaya ilettiğimde, firma ile görüştüklerini ve ürün teslimi üzerinden 1 yıl geçtiği, bu süreçte kimyasal bir ürünle silinmiş olabileceği, bu yüzden leke yapmış olabileceği gerekçesiyle durumun “kullanım hatası” sayıldığını öğrendim. Bana sadece ücretli kumaş değişimi yapabileceklerini, ayrıca koltuklarda kullanılacak silver kumaşta kazan farkından dolayı ufak çaplı ton farkı olabileceğini söylediler. Yani henüz 9 ay önce yenilediğim koltuklarım için tekrar ücret talep edilmesini ve sorunun tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Sandalyelerdeki metal kaplama soyulmaları için ise hiçbir çözüm önerisi ve geri dönüş yapılmadı.

Ben ürünleri gayet dikkatli ve özenli kullandım, kimyasal bir ürünle silme gibi bir durum da olmadı. Bu kadar kısa sürede bu sorunların ortaya çıkması ürün kalitesiyle ilgili bir problem olduğunun açık göstergesidir. Koltuk takımımın kumaşının ücretsiz olarak yenilenmesini, masa sandalye takımındaki metal kaplama soyulmaları için de yerinde inceleme yapılarak ücretsiz onarım ya da parça değişimi gibi kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Ayser Mobilya ve ilgili firmanın, müşteri memnuniyetini gözeterek mağduriyetimi gidermesini ve benden ek ücret talep edilmeden gerekli işlemleri yapmasını istiyorum.