Kaba Kurulum, Kusurlu Ürün Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İade Talebi

Aysan Yatak | Adana Kenan Evren şubesinden 27.000 TL ödeyerek aldığım yatak ve başlık ile ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Kuruluma gelen personel, kaba ve küfürlü bir şekilde davranarak ürünü kurdu ve gitti. Bu durumdan dolayı çok tedirgin oldum. Kurulumdan hemen sonra, başlığın yırtık ve tiftik tiftik olduğunu, yatağın dikişlerinin ise çok kötü yapıldığını fark ettim. Annem kanser hastası olduğu için kurulum sırasında evde bulunamadım; sonrasında ürünü temizlemek için öne çektiğimde bu kusurları gördüm.

Başlığın değişeceğini ve nasıl istersem öyle yapılacağını söylediler, fakat defalarca aramama rağmen sürekli çelişkili ve tutarsız cevaplar aldım. Ürünü evde günlerce tuttular, gelip sadece iki çakıp gitmek istediler. Her seferinde söylediklerini inkar ediyorlar ve müşteri hizmetlerini aradığımda “Sizinle mi uğraşacağız? ” gibi kaba cevaplar alıyorum. 10 yıl garanti sözü verilmesine rağmen herhangi bir garanti belgesi veya sözleşme de tarafıma verilmedi.

Tüm bu yaşananlardan dolayı hem ürünü hem de başlığı iade ederek ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. 2 hafta önce aldığım ürünün kurulumu cumartesi günü yapıldı ve bugün itibarıyla 5 gündür çözüm bekliyorum. Sipariş/fatura numaram: 004204. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.