Yanlış Parça Ve Saygısız Müşteri Hizmeti Nedeniyle Haftalarca Kurulum Beklemesi

Trendyol üzerinden Aymobsan firmasından 25 Haziran’da 5 raflı, 2 kapaklı çok amaçlı dolap siparişi verdim. Ürün 2 Temmuz’da teslim edildi ancak 3 Temmuz’da kurulum yaparken parçalardan birinin yanlış gönderildiğini fark ettik ve aynı gün firma ile iletişime geçtik.

Yanlış parçanın gönderilmesi nedeniyle dolabı 3 hafta boyunca evde kuramadan, diğer parçalar paketli şekilde bekletmek zorunda kaldık. Firma, kendi hatasını telafi etmek için yanlış gönderilen parçayı yaklaşık 3 hafta sonra ancak gönderebildi. Bu süreçte ne ürünü kullanabildik ne de mağduriyetimiz hızla giderildi.

Ayrıca telefonla görüştüğümüz müşteri hizmetlerindeki hanımefendinin konuşma üslubu son derece saygısız ve ciddiyetsizdi. Ağzını yaya yaya, laubali bir şekilde konuşması yaşadığımız mağduriyeti daha da büyüttü ve kendimizi hiç değer görmüyormuşuz gibi hissettik.

Ben bu şikayeti hem yaşadığım gecikme ve iletişim sorununu bildirmek hem de başka müşterilerin benzer bir mağduriyet yaşamaması için yazıyorum. Firmadan müşteriye saygılı bir iletişim dili kullanmasını ve benzer hatalarda çok daha hızlı ve çözüm odaklı davranmasını bekliyorum. İlgili sipariş numaram Trendyol üzerinden 11356102690’dur.