Aydın Mobilya (Sincan) Mobilya Mağazasından Hizmet Kalitesi Değerlendirmesi

Saygıdeğer müşterilerimiz, değerli iş ortaklarımız, Ankara Sincan'daki A**** Mobilya mağazamızdan ben F**** A****. Öncelikle özeleştiri yapmamız gerektiğini belirtmek isterim. 'Bizim yaptığımız işler sorunsuzdur' demem pek doğru olmaz. Şirket olarak ayda 50 adet sipariş alıyorsak, bu siparişlerin 3'ünde sorun yaşanması kaçınılmazdır, çünkü bu işler insanlar tarafından tek tek işlenen, el emeği gerektiren işlerdir. Haklı olarak para verildiğinde kusursuz işler istenir. Ancak yukarıda bahsettiğim 50 adet işin 3'ünde problem olabilir. Bu problemleri elimizden geldiğince çözmeye çalışıyoruz. Sincan'daki mağazamızdan aldığım birkaç şikayet üzerine, müşterilerimizle iletişime geçmeye gayret ediyor ve özen gösteriyorum. Öncelikle garantili ürünler sattığımız için bu konuda yanlış anlaşılmalar olabiliyor. Müşterinin evine koltuğunu sorunsuz bir şekilde teslim ettikten sonra, eğer müşteri koltuğun yerini değiştirirken orta plastik ayakları kırar ve gürgen dediğimiz bazası yamulursa, bu bizim hatamız değildir. Orta ayaklar, sadece koltuğun bazasını destekler ve yan ayaklar gibi bir direnç gösteremez. Bir diğer konu, müşterimizin rızası olmadan 'Bu ürünleri almak zorundasınız' gibi bir durum söz konusu olamaz. Olmayan bir şeyi satmayız. Son altı senedir aynı mağazada faaliyet gösteriyoruz.