Avira, Onayım Olmadan Para Çekti Ve 6 Aydır İademi Yapmıyor!

03.03.2025 tarihinde Avira Antivirüs’ün ücretsiz deneme sürümünü bilgisayarıma yükledim. Program bana uygun olmadığı için, bir gün sonra kartımdan 109,99 dolar tutarında bir ücretin izinsiz şekilde çekildiğini fark ettim. Hemen 04.03.2025 tarihinde iade talebinde bulundum ve aynı gün Avira tarafından iademin onaylandığına dair e-posta aldım. Buna rağmen, aradan geçen yaklaşık 6 aya rağmen herhangi bir para iadesi yapılmadı.

Bu süreçte Avira müşteri hizmetleriyle defalarca e-posta yoluyla görüştüm ve her seferinde iade talebimi yineledim. Ayrıca, bankam Halkbank üzerinden de itirazda bulundum ve bankadan da olumlu dönüş aldım. Ancak bugüne kadar kartıma hiçbir ücret yatırılmadı ve tarafıma herhangi bir gerekçe sunulmadı.

İşlemin referans numarası: 495695753, fatura numarası: CB-30-23751180’dur. Ödeme İstanbul’dan, Halkbank kartım üzerinden çekilmiştir.

Avira gibi güvenlik odaklı bir firmanın, müşterisinin bilgisi ve onayı olmadan bu şekilde bir ücret tahsil etmesi ve ardından aylarca para iadesi yapmaması kabul edilemez. Acil olarak 109,99 dolar tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.