to read complaints and reviews, or file yours.Audio Görüntülü Diyafon Sisteminin Çalışmaması Ve Çözüm Eksikliği
2023 yılında Mersin ili Silifke ilçesi Susanoğlu’ndaki iki blok ve 33 daireden oluşan sitemize Audio markalı görüntülü diyafon sistemi taktırıldı. Sistem ilk kurulduğu günden bu yana b blok 13 numaralı dairemde ne zil ne de görüntülü sistem çalışmıyor. Bunun dışında her iki blokta da toplam 7 dairede daha aynı sorun yaşanıyor.
Durumu defalarca site yöneticisine iletmemize rağmen sorunumuz çözülmedi ve yönetici bu süreçte görevden ayrıldı. Kurulumu yapan acentenin iletişim bilgilerine sitede kimse ulaşamadığı için yaklaşık bir ay önce Audio Görüntülü Sistemleri İletişim Merkezini arayarak yardım talebinde bulundum. Bana, işlem yapılan yere en yakın servisin Mersin ili Mezitli acentesi olduğu söylendi ve buraya yönlendirildim.
Bu süreçte sitedeki elektrikçiden de teknik görüş aldım. Yaptığı kontroller sonrasında, sadece Audio görüntülü cihazların takıldığını, ancak kablo değişimi yapılmadan, binanın inşaat aşamasında döşenen eski kablolar üzerinden montaj yapıldığını ifade etti. Ardından Mersin Mezitli Audio acentesini arayarak hem sistemin çalışmadığını hem de kablo durumunu detaylı şekilde anlattım. Bana, kabloların mutlaka değişmesi gerektiğini, bu konuda bir teklif hazırlayıp ileteceklerini söylediler.
Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir teklif iletilmedi. Üstelik iki kez ben aradığımda, teklifin hazırlandığı ve “birazdan göndereceğiz” denilmesine rağmen yine bir dönüş yapılmadı. Bu yaklaşımı gayriciddi buluyorum. Aynı durumu Audio Görüntülü Sistemleri İletişim Merkezine de şikayet olarak ilettim, ancak oradan da konuyu takip eden, çözüm için adım atan kimse olmadı.
Audio’dan talebim, öncelikle sitemizdeki görüntülü sistemin ve zil tesisatının eksiksiz ve düzgün şekilde çalışır hale getirilmesi, gerekli ise kablo değişimlerinin yapılması ve bu konuda yetkili, uzman bir ekibin yönlendirilmesidir. Ayrıca kurulum sırasında standartlara uygun iş yapmayan ve sonrasında da müşteriyi ortada bırakan ilgili acente hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için firmanın bu süreci ciddiyetle ele almasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Değerlendirmeniz ile ilgili, en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla,
Merhabalar Ersan Bey; Çağrı merkezimiz tarafından sizlerle iletişime geçilmiş olup, tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılmıştır, arızanızın kontrolleri için adresinize Teknik servis yönlendirilmesi tarafınızca kabul edilmemiştir. Saygılarımızla,
Göndereceğiniz teknik servis bu bölgeye bakan ve daha önce bizleri defalarca arayıp gayri ciddi şekilde davranarak teklif dahi veremeyen bir servis olduğu için kabul edilmedi
