Duymer İşitme Cihazı Garantideyken Pil Patlaması Ve Kulaklık Tıkanıklığına Yüklenen Haksız Ücret

Yaklaşık iki yıl önce kayınvalideme Duymer İşitme Cihazları’ndan Audifon marka işitme cihazı satın aldık. Cihazı 23.000 TL ödeyerek ve 3 yıl garantili olarak aldık. Cihazın kulaklık kısmı sürekli tıkanma sorunu çıkarıyor, son olarak da pili patladı.

Yaklaşık 10 gün önce cihazı tamir için Duymer’in Gaziosmanpaşa şubesine götürdük. Şubedeki personel son derece ilgisizdi, yüz ifadeleri asıktı ve kesinlikle yapıcı bir yaklaşım sergilemediler. Kulaklıklardan birini sadece temizleyip geri verdiler, diğerinin tamir edilip sonra geleceğini söylediler. Dün bizi arayarak cihazı almamız gerektiğini bildirdiler, bugün sabah şubeye gittiğimizde ise cihazın bozuk olduğunu, sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığını ve tamir edemeyeceklerini söylediler.

Cihazın hâlâ yaklaşık bir buçuk yıl garantisi olduğunu, dolayısıyla bu arızanın garanti kapsamında yapılması gerektiğini ilettim. Tüketici haklarından bahsedince “biz ana firma ile görüşelim” denildi. Daha sonra ana firmayı aradığımda bana kısa süre içinde geri dönüş yapıldı ve 18.000 TL gibi çok yüksek bir tamir ücreti çıkarıldığı, bunun yerine 12.000 TL’ye yeni cihaz satabilecekleri söylendi. Hem pili patlayan hem de sürekli tıkanma sorunu yaşayan bir cihaz için, üstelik garanti süresi devam ederken böyle bir yaklaşımı kabul etmiyorum.

Cihazımın garanti koşulları çerçevesinde, özellikle patlayan pil ve sık sık tıkanma sorunları tamamen giderilmiş şekilde ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekli ise garanti kapsamında değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.