Audifon İşitme Cihazları Sorunlar Tam Anlamıyla Çözülemedi

2025 yılında Samsun İlkadım Çiftlik Caddesi'nde bulunan Duyumer şubesinden audifon marka işitme cihazı satın aldım. Ürünü alırken gösterilen ilgi ve yaklaşım, cihazlarda sorun çıkmaya başlayınca tamamen değişti.

Cihazlarım arızalandı ve garanti kapsamında servise gönderdim. İki cihaz için de bana “kullanım hatası” gerekçesiyle yaklaşık 40.000 TL ücret çıkarıldı. Garanti kapsamında satılan bir ürün arızalandığında tüketicinin karşısına bu kadar yüksek bir bedel çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Cihazlar bu süreçte 3–4 defa servise gitti ancak sorunlar tam anlamıyla çözülemedi. Parasını ödediğim cihazları doğru düzgün kullanamadım, sürekli servis süreci, bekleme ve mağduriyet yaşadım.

Bir tüketici olarak cihazın gerçekten kullanıcı hatası nedeniyle arızalandıysa bunun ayrıntılı ve teknik olarak kanıtlanmasını talep ediyorum. “Kullanım hatası” denilerek yaklaşık 40.000 TL gibi yüksek bir tutarın istenmesini hakkaniyetli bulmuyorum.

Ürünün arkasında durulmasını beklerken, defalarca servise gönderilen ve sorunları çözülemeyen cihazlarla baş başa bırakıldım. Duyumer ve audifon yetkililerinden, cihazların tüm servis kayıtlarının ve arıza geçmişinin incelenmesini, “kullanıcı hatası” iddiasının teknik olarak açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Bu şikayeti, yaşadığım sürecin başka tüketicilerin de başına gelmemesi ve konunun yetkililer tarafından ciddiyetle ele alınması için yazıyorum. Parasını ödediğim ürünü sorunsuz kullanmak en doğal tüketici hakkım ve üründen beklediğim desteğin sağlanmasını ve somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.