to read complaints and reviews, or file yours.Soğuk Sıkım Zeytinyağı Sorgusuna Verilen Kaba Yanıt Ve Hesabın Engellenmesi
Ata Ağaç 🌿 Organik (atagac) Instagram hesabına, satışta olan zeytinyağı ürünlerinin üretim yöntemiyle ilgili olarak, soğuk sıkım olup olmadığını sormak için DM üzerinden son derece makul bir soru yönelttim.
Buna karşılık olarak aldığım cevapta, “Nasıl yani, başka nerede sıkılabilir? ” ve “Buranın altını okudunuz mu” gibi, bir müşteriye kesinlikle kullanılmaması gereken üstenci ve nezaketten uzak ifadelerle karşılaştım. Bu kaba üslubu kendilerine nazikçe belirterek neyi kastettiğimi açıklayan, bilgilendirici bir mesaj daha yazdım; buna rağmen yapıcı bir açıklama yapmak, yanlış anlaşılma varsa gidermek veya en azından üslup için özür dilemek yerine, hesabımı tamamen engellemeyi tercih ettiler.
Bir üreticinin, tüketicinin en temel ve haklı bilgi talebine bu kadar kaba ve dışlayıcı bir tavırla yaklaşması, müşteri memnuniyetine verdikleri önemi sorgulamama neden oldu. Tüketici bilincim gereği yaşadığım bu olumsuz deneyimi ve gördüğüm kaba tavrı diğer tüketicilerle paylaşmak, markanın da bu tutumunu gözden geçirmesini talep ediyorum.
Sorunuzu “makinede mi, soğuk sıkım mı? ” şeklinde okuyunca neyi kastettiğinizi anlayamadık, hatta şaşırdık. Çünkü soğuk sıkım da mekanik bir üretim sürecidir. “Nasıl yani, başka nerede sıkılabilir? ” cevabımız bu nedenleydi. Ardından üretim sürecimizi gösteren videoyu da sizinle paylaştık. Sosyal medyada her gün çok farklı üslup ve niyetlerle mesajlar alıyoruz. Yazılı iletişimde bazen karşılıklı olarak niyet ve ton yanlış anlaşılabiliyor. Biz çok samimi iletişim kuran bir markayız ve böyle kalmak istiyoruz. Ancak bu samimiyetin karşılıklı iyi niyet ve saygıyla sürmesini de önemsiyoruz. Herkes bizi sevmek ya da bizden alışveriş yapmak zorunda değil. Biz de kendimizi iyi hissetmediğimiz, iletişim biçimini doğru bulmadığımız hesaplarla diyaloğu sürdürmek zorunda değiliz. Bu nedenle gerektiğinde iletişimi sonlandırıyor ve hesabımızdan engelliyoruz.