Instagram Üzerinden Aldığım Kaba Yanıt Ve Özür Beklentisi

Ataağaç organik İsimli markanın Instagram sayfasından daha önce ürün fiyat bilgisi almak için yazmıştım. Nakit alımlarda havale indirimi olduğunu söyledikleri için bu kez iki ürün için fiyat alabilir miyim diye tekrar mesaj attım.

Bu soruma karşılık olarak “linke tıklamayı bilmiyor musunuz” anlamına gelen, kaba, küçümseyici ve satıcıya yakışmayan bir üslup kullanıldı. Bu tarz bir yaklaşım ne müşteriye saygı çerçevesine ne de kurumsal bir markanın iletişim anlayışına uygun değil. Üstelik benzer şekilde herkese aynı üslup ile yaklaşıldığını da gözlemliyorum; bu kişinin sayfanın sahibi mi yoksa müşteri temsilcisi mi olduğunu dahi bilmiyorum.

8 Eylül 2026 tarihinde yaşadığım bu iletişim sonrasında ne bir özür ne de herhangi bir düzeltme mesajı almadım. Müşteri olarak tek amacım ürünler hakkında net bilgi alıp alışveriş yapmaktı. Bu sayfadan gerçekten ihtiyacım olduğu için ürün almaya çalışırken böyle bir tavırla karşılaşmak beni çok rahatsız etti.

Markadan, Instagram üzerinden müşterilerle iletişim kuran kişinin üslubu konusunda gerekli uyarıların yapılmasını, bu tür kaba yaklaşımların son bulmasını ve yaşadığım saygısızlık için tarafıma bir geri dönüş yapılarak özür dilenmesini bekliyorum.