Aylık Sınırlama Bildirimi Olmadan 770 TL’lik Pakete Erişilemiyor

Dün Astra Aİ uygulamasına 770 TL ödeyerek paket satın aldım. Kayıt ve satın alma aşamasında aylık kullanım sınırlaması veya ekstra ücret talep edileceğine dair herhangi bir bilgilendirme görmedim. Buna rağmen bugün uygulamayı kullanmak istediğimde aylık sınırlama uyarısı aldım ve tekrar ücret talep edildi, bu yüzden uygulamayı kullanamıyorum.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, yaşadığım sorunun incelenmek üzere teknik ekibe aktarıldığı ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi. Ancak ben, daha dün ücretini ödediğim bir hizmeti ertesi gün kullanamayıp yeniden ödeme istenmesini kabul etmiyorum.

Kayıt aşamasında belirtilmeyen bu kısıtlamanın kaldırılmasını ve ödediğim 770 TL’lik paketin sorunsuz şekilde aktif edilerek kullanım hakkımın tanımlanmasını, aksi halde ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum.