Astra Aİ Şikayeti

İnternet üzerinden Astra Al paketini dün kredi kartımla satın aldım. Toplam 770 TL ödeme yaptım. Ancak bugün, yani satın almadan sadece bir gün sonra aylık gönderim limitini aştığım yönünde uyarı aldım ve sistemi tekrar kullanamaz hale geldim. Paketi henüz yeni almış olmama rağmen paketimin yandığı ve tekrar kullanmak için yeniden ödeme yapmam gerektiği söylendi.

Durumu Astra Al destek ekibine ilettiğimde, sadece sistemdeki kredi durumumun inceleneceği ve en kısa sürede dönüş yapılacağı şeklinde standart bir yanıt aldım. Ancak şu ana kadar sorunum çözülemedi ve ödediğim ücrete rağmen hizmetten faydalanamıyorum.

İstanbul’dan yazıyorum. Ödemesini yaptığım 770 TL’lik paketin yanmış sayılmadan yeniden aktif edilmesini veya kullanamadığım bu hizmet için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca limit ve kullanım koşullarının kullanıcıya satın alma öncesinde çok daha açık ve net şekilde gösterilmesini istiyorum.

İlgili incelemenin hızlıca yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.