Sağlık Acilinde Rezervasyon Ertelemeye Reddedilen Empati Eksikliği

Ailemle birlikte orta gelirli bir aile olarak uzun süredir biriktirdiğimiz para ve planlarımız doğrultusunda, 20–25 Temmuz tarihleri için ETS Tur çağrı merkezi üzerinden Asteria Ephesus Kuşadası oteline 116404978 numaralı rezervasyonu yaptırdık. Ancak yakın bir akrabamızın aniden yoğun bakıma kaldırılması nedeniyle bu tarihlerde tatile gitme imkânımız kalmadı ve rezervasyonumuzu iptal etmek yerine ileri bir tarihe ertelemek istedik.

ETS Tur ile görüştüğümüzde bizden önce hastane evrakları istendi, bunları eksiksiz şekilde ilettik. Buna rağmen rezervasyonumuzu sadece güncel fiyatlar üzerinden yeniden yapabileceklerini, yani mevcut hakkımızı aynı şartlarda ileri bir tarihe ertelemede yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bu durum tamamen bizim kontrolümüz dışında, sağlıkla ilgili acil ve olağanüstü bir gelişmeyken, ne ETS Tur ne de otel işletmesi bize bu konuda en ufak bir kolaylık sağlamadı.

Sürenin dolması nedeniyle mecburen iptal edip para iadesini almak zorunda kaldık, ancak asıl istediğimiz çocuğumuzla tatilimizi farklı bir tarihe erteleyebilmekti. 5 yaşındaki çocuğumuzun tatil heyecanı da bu süreçte kursağında kaldı. Böylesine kurumsal olduğunu düşündüğümüz bir firmadan ve otel işletmesinden, bu kadar hassas bir durumda empati ve çözüm beklerken tamamen prosedür odaklı, katı bir yaklaşım görmek bizi hem üzdü hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığımız bu özel durumun dikkate alınmasını, yoğun bakım raporları gibi belgeleri paylaşmış olmamıza rağmen tarafımıza hiçbir kolaylık sağlanmamasının yeniden değerlendirilmesini ve benzer durumlarda müşterilere daha insani, esnek ve çözüm odaklı davranılmasını talep ediyorum.