to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Mobilya Siparişi İçin 45 Gün Gecikme Ve İade İsteği
02.06.2026 tarihinde Asimobilya Yeşilova şubesinden bir koltuk takımı, yemek masası takımı, yatak odası takımı ve beş kapaklı dolap siparişi verdim. Satış sırasında teslimat için verilen süre çoktan dolmasına rağmen, aradan yaklaşık 45 gün geçmesine karşın hiçbir ürünüm tarafıma teslim edilmedi.
Bu süre boyunca mağazayı her aradığımda farklı bir gerekçe ile oyalanıyorum. “Tır gelmedi”, “Haftaya kesin gelecek”, “Sevkiyat yolda” gibi ifadelerle teslimat tarihi sürekli erteleniyor ancak verilen sözlerin hiçbiri tutulmuyor. Her seferinde yeni bir bahane sunulması ve net, şeffaf bir bilgi paylaşılmaması nedeniyle firmaya olan güvenimi tamamen kaybettim.
Satış aşamasında gösterilen ilginin, ödeme alındıktan sonra tamamen kaybolması ve teslimatın bu kadar gecikmesine rağmen hiçbir somut çözüm sunulmaması benim için kabul edilebilir değildir. 45 gündür yaşadığım bu mağduriyet hem zaman kaybına hem de ciddi bir güven problemine yol açtı.
Bu aşamadan sonra ürünlerin teslim edilmesini istemiyorum. Ödemesini yaptığım ücretin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Benzer mağduriyetlerin başka tüketiciler tarafından da yaşanmaması için bu şikayeti paylaşıyorum.
Sayın İsmail Bey, Tarafınızca iletilen şikayet firmamız kayıtları ve sipariş sözleşmesi kapsamında incelenmiştir. Öncelikle teslimat sürecinde yaşadığınız gecikme ve bu süreçte oluşan memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamız kayıtlarında siparişinizin 04.06.2026 tarihinde oluşturulduğu görülmektedir. Siparişinizle ilgili süreçte fabrika ve üretim planlamasından kaynaklı aksaklık yaşanmış olup, bu nedenle teslimat planında gecikme meydana gelmiştir. Bununla birlikte, şikayetinizde hiçbir ürünün teslim edilmediği belirtilmiş olsa da firmamız kayıtlarında siparişiniz kapsamında hazır olan ürünlerin tarafınıza gönderildiği görülmektedir. Koltuk takımı, sandalyeler, yemek masası, karyola ve yatak gibi çıkışı yapılan ürünlerin sevkiyatı gerçekleştirilmiş olup, kalan ürünlerinizin de tamamlanması için süreç takip edilmektedir. Sipariş sözleşmemizde termin sürecinin 45 iş günü olduğu; üretim, hammadde/ürün tedariki, fabrika planlaması ve sevkiyat sürecinden kaynaklanabilecek durumlarda teslimat sürecinde değişiklik yaşanabileceği açıkça belirtilmiştir. Ayrıca satışı yapılan ürünlerde iptal ve iade süreçlerinin sözleşme hükümleri doğrultusunda değerlendirileceği, teslim edilmeyen veya üretimsel aksaklık yaşanan ürünlerde sürecin yine sözleşme kapsamında yürütüleceği yer almaktadır. Bu nedenle siparişinizin iptali ve ücret iadesi talebiniz mevcut aşamada sipariş sözleşmesi hükümleri gereğince kabul edilememektedir. Öncelikli sürecimiz, siparişinizde yer alan kalan ürünlerin de tamamlanarak tarafınıza eksiksiz şekilde teslim edilmesidir. Dosyanız ilgili üretim ve sevkiyat birimlerimiz tarafından takip edilmekte olup, kalan ürünlerinizin teslimatı için planlama yapılmaktadır. Güncel sevkiyat bilgisi netleştiğinde tarafınıza ayrıca bilgilendirme sağlanacaktır. Yaşanan gecikmeden dolayı tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, sürecin sipariş formu ve sipariş sözleşmesi hükümleri doğrultusunda takip edildiğini bilgilerinize sunarız. Asimo Mobilya
02.06.2026 tarihinde şüpheli firmadan mobilya siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünlerin en geç 20 gün içinde teslim edileceği söylendi ve ödememi yaptım. 48 gün geçti Buna rağmen belirtilen sürede teslimat yapılmadı. Daha sonra firmanın sipariş tarihimi gerçeğe aykırı şekilde 04.06.2026 olarak gösterdiğini öğrendim. 13.07.2026 tarihinde firma tarafından kaşeli ve imzalı bir belge/fatura düzenlenerek ürünlerin 17.07.2026 tarihinde teslim edileceği taahhüt edildi. Ancak bu tarihte de teslimat yapılmadı. Firma sosyal medya üzerinden sürekli yeni reklamlar yayınlayarak müşterilerden sipariş almaya devam etmektedir. Benim bildiğim kadarıyla benim dışımda da çok sayıda kişi aynı şekilde mağdur edilmiştir. Birçok kişinin aylarca ürünlerini teslim alamadığı yönünde paylaşımlar ve şikayetler bulunmaktadır. Firmanızın vermiş olduğu cevap gerçeği yansıtmamaktadır. Siparişim kapsamında belirtilen ürünlerin hiçbiri tarafıma teslim edilmemiştir. Tarafıma teslim edildiğini iddia ettiğiniz ürünlere ait teslim tutanağı, imzalı teslim belgesi veya tarafımdan teslim alındığına dair herhangi bir belge bulunmamaktadır. Sipariş bedelini banka havalesi ile eksiksiz ödememe rağmen ürünler teslim edilmemiş, süreç boyunca farklı tarihler verilerek bekletilmiş bulunmaktayım. Firmanızın ‘sevkiyat gerçekleşti’ şeklindeki iddiasını kabul etmiyorum. Teslim edildiği iddia edilen ürünlere ilişkin sevk ve teslim belgelerinin tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Ürünleri artık istemediğimi, ücret iadesi talebimi tekrar bildiriyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağım.”
Şikayetimi sürdürüyorum çünkü teslimat süresi 45 günü aşmış, ürünler hiç teslim edilmedi ve mağaza sürekli bahaneler üretti. Özür de almadım, iletişim yetersiz ve ilgi eksik. Bu durum güvenimi tamamen kaybettirdi ve sorunumun çözülmesini bekliyorum.
