ASE Servis Üzerinden Aşırı Ücret Alınması ve İade Talebi

03.07.2026 tarihinde Konya Karatay’daki adresime, Google’da Beko buzdolabı servisi araması yaptığımda “yetkili servis” gibi görünen aseservis.com.tr üzerinden ulaştığım servis ekibi geldi. Buzdolabımın iç fan motorunun arızalı olduğunu söyleyip değişim yaptılar ve bu işlem için benden 7.600 TL aldılar. Ödemeyi yaparken herhangi bir fatura vermediler ve ücreti şahsi hesaba gönderirken açıklama yazmamamı özellikle istediler. Ödemeyi H** E** D**isimli kişiye, 0332 350 **numarasıyla ilişkilendirilen hesaba dekontla yaptım.

Bu durumdan şüphelenince internetten tekrar araştırma yaparak bu kez gerçek yetkili servise ulaştım. Yetkili servisin verdiği bilgiye göre aynı işlem için toplam ücretin, başka bir arıza yoksa servis ücreti dahil en fazla 3.000–3.500 TL aralığında olması gerektiği söylendi. Yani benden alınan 7.600 TL, yetkili servisin verdiği bilginin çok üzerindedir ve yaklaşık 4.600 TL fazla ödeme yaptığım ortaya çıkmıştır. Ayrıca yapılan işleme rağmen buzdolabımdaki sorun da tam olarak düzelmemiştir.

Durumu fark ettikten sonra kendilerini farklı bir numaradan tekrar aradığımda bu sefer de fan motoru değişim ücretinin 4.500 TL ile 9.000 TL arasında değiştiğini söyleyerek çelişkili bilgiler verdiler. Tarafları arayıp fazla alınan ücretin iadesini talep ettiğimde ise olumsuz cevap aldım.

Hem yetkili servis gibi görünerek yanıltıcı şekilde müşteri toplamaları hem de piyasanın ve yetkili servisin çok üzerinde, keyfi fiyatlandırma yapmaları nedeniyle mağdur oldum. Benden haksız şekilde tahsil edildiğini düşündüğüm yaklaşık 4.600 TL’lik farkın iadesini ve bu yanıltıcı servis faaliyetinin sonlandırılması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.