to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Isı Sisteminde Ücretsiz Servis Talebi Ve Kaba Davranış
Sakarya Arslan Isı’dan almış olduğumuz emtaş otomatik ısı kontrollü kat kaloriferimiz 15 Nisan’dan beri arızalı olmasına rağmen, firma yetkilileriyle defalarca görüşmemize karşın sorunumuz garanti kapsamında çözüme kavuşturulmamıştır. Ürünü alırken 2 sene garanti kapsamında olduğu özellikle belirtilmesine rağmen, arıza için gelip bakmaları halinde servis ücreti talep edeceklerini, ücreti ise geldiklerinde söyleyeceklerini ifade etmişlerdir.
Telefon görüşmeleri sırasında garantiye rağmen ücret talep edilmesi bir yana, konuşma üslupları da son derece kaba olmuş, hatta Sakarya Arslan Isı sahibine söyleyip bizimle ilgilenmeyecekleri yönünde tehditkar ifadeler kullanmışlardır. Isı olmadığı için evde çocuklarımız hastalanmış, bu süreçte ciddi bir mağduriyet yaşamaktayız.
Satış aşamasında verilen garanti taahhüdüne rağmen, arızaya karşı bu şekilde ilgisiz ve saygısız davranılmasını kabul etmiyorum. İki yıl garanti kapsamında olan ürünümde oluşan arızanın, herhangi bir servis veya parça ücreti talep edilmeden, arızalı parçanın ücretsiz olarak değiştirilerek en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Sakarya Arslan Isı’dan almış olduğumuz emtaş otomatik ısı kontrollü kat kaloriferimiz 15 Nisan’dan beri arızalı olmasına rağmen, firma yetkilileriyle defalarca görüşmemize karşın sorunumuz garanti kapsamında çözüme kavuşturulmamıştır. Ürünü alırken 2 sene garanti kapsamında olduğu özellikle belirtilmesine rağmen, arıza için gelip bakmaları halinde servis ücreti talep edeceklerini, ücreti ise geldiklerinde söyleyeceklerini ifade etmişlerdir.
Telefon görüşmeleri sırasında garantiye rağmen ücret talep edilmesi bir yana, konuşma üslupları da son derece kaba olmuş, hatta Sakarya Arslan Isı sahibine söyleyip bizimle ilgilendirtmeyecekleri yönünde tehditkar ifadeler kullanmışlardır. Isı olmadığı için evde çocuklarımız hastalanmış, bu süreçte ciddi bir mağduriyet yaşamaktayız.
Satış aşamasında verilen garanti taahhüdüne rağmen, arızaya karşı bu şekilde ilgisiz ve saygısız davranılmasını kabul etmiyorum. İki yıl garanti kapsamında olan ürünümde oluşan arızanın, herhangi bir servis veya parça ücreti talep edilmeden, arızalı parçanın ücretsiz olarak değiştirilerek en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Konu ile ilgili teknik servis kayıtlarımız incelendiğinde, aynı arıza için tarafınıza 2 kez servis hizmeti verildiği görülmektedir. Yapılan kontrollerde cihazın yakıt verme sürelerinin düşürüldüğü, kömür tasarrufu amacıyla ayarların değiştirildiği ve uygun olmayan yakıt kullanımı nedeniyle helezon sisteminin zorlandığı tespit edilmiştir. Servis ekibimiz tarafından fındık kömürü kullanılması gerektiği, fındık kabuğu ve benzeri yakıtların helezon sistemine zarar verebileceği detaylı şekilde anlatılmış, gerekli ayarlar yeniden düzenlenmiştir. Buna rağmen aynı ayarların tekrar değiştirilmesi sonucunda helezon motoru zarar görmüştür. Yapılan teknik inceleme sonucunda arızanın kullanım kaynaklı olduğu belirlenmiştir. Bu nedenle helezon motoru garanti kapsamında değerlendirilememektedir. Buna rağmen mağduriyet yaşamamanız adına servis desteği sağlanmış, İbrahim Bey tarafınıza yönlendirilmiştir. Talep edilen ücret yalnızca kullanım hatası sonucu zarar gören helezon motorunun değişim bedelidir.