Arızalı Ekran Kartı İçin 5 Aydır Çözüm Bulunmuyor

04.01.2025 tarihinde tebilon.com internet sitesi üzerinden Gigabyte 7800XT ekran kartı satın aldım. Ürünü teslim aldıktan yaklaşık bir ay sonra, bilgisayarım kendiliğinden yeniden başlamaya ve ekranda karıncalanma sorunları yaşanmaya başladı.

Bu durum üzerine tebilon.com ile iletişime geçtim. Tarafıma, kargo süreçlerinin uzamaması adına ürünün doğrudan Gigabyte Türkiye’nin yetkili teknik servisi olan Arena Bilgisayar’a gönderilmesinin işlemleri hızlandıracağı belirtildi. Bu öneri doğrultusunda ürünü Arena Bilgisayar'a teknik servis kapsamında gönderdim.

Yaklaşık bir ay sonra ürün tarafıma iade edildi. Ancak ürünü bilgisayarıma yeniden takar takmaz aynı sorunların devam ettiğini fark ettim. Bunun üzerine tekrar teknik servisle iletişime geçtim. Yetkililer, ekran kartında herhangi bir arıza tespit edilmediğini belirterek ürünü tekrar tarafıma gönderdiler.

Sorunun devam etmesi nedeniyle ürünü ikinci kez garantiye gönderdim. Ancak aynı süreç yeniden yaşandı; tarafıma yapılan bilgilendirme yine ürünün sorunsuz olduğu yönündeydi. Sonuç olarak, yaklaşık 5 aydır ürün elimde bulunmasına rağmen yalnızca ilk 1 ay sorunsuz şekilde kullanabildim.

Yetkili kişilerle yaptığım tüm görüşmelerde, testlerinde sorun görülmediği belirtilerek herhangi bir işlem yapılmayacağı söylenmektedir. Ancak ürün açıkça arızalıdır ve kullanılabilir durumda değildir. Bu süreçte hem mağdur oldum hem de herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

Sorunu göstermek amacıyla yaşadığım duruma ilişkin bir video kaydı da aldım. Video bağlantısı: https://www.youtube.com/watch?v=mgIA0fZu2ds

Markanın ürünün arkasında durmaması ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve arızalı ürünle ilgili olarak gereken işlemlerin yapılmasını rica ederim.

Bunlara ek olarak ürünü tebilon.com'dan satın aldım. Markası gigabayt, Garanti için Arena Bilgisayar ile iletişime geçiyorum bakımı yapanlar rma servis diye bir yer.

Saygılarımla,
m. Can GÜMRÜKÇÜ