Avis Araç Kiralama’da Gizli Kasko Ücreti Ve İade Edilmeyen 10.000 TL

Avis araç kiralama şirketinin resmi internet sitesi üzerinden yarın sabah 09.00’da ücretsiz vale ile teslim edilmek, pazar sabahı yine ücretsiz vale ile geri alınmak üzere 2 günlük araç kiralama işlemi başlattım. Site üzerinden aracı seçip “kiralamak için ara” butonuna bastıktan sonra müşteri temsilcisi beni aradı ve aracın müsait olduğunu söyleyerek işlemlere WhatsApp üzerinden devam etmemiz gerektiğini iletti.

WhatsApp üzerinden benden ehliyetimin fotoğrafı ve bazı kişisel bilgilerim istendi, hepsini paylaştım. Ardından bir link gönderildi ve sözleşme şartlarını kabul edip onlara iletmem gerektiği söylendi. Link üzerinden sözleşmeyi onayladım. Daha sonra bana banka bilgileri gönderildi ve ben de 5.000 TL kiralama bedeli, 5.000 TL de depozito olmak üzere toplam 10.000 TL ödemeyi yaptım.

Ödemeden sonra kasko için birinin beni arayacağı söylendi. Ardından bir kadın beni arayarak kasko için 250 TL ücret kesileceğini belirtti, ben de bunu kabul ettim. Ancak hemen ardından 2 günlük 250 TL’lik kaskonun yapılamayacağını, kaskonun 1 yıllık yapılmak zorunda olduğunu, bunun için 48.000 TL ödemem gerektiğini, bu tutarın kesintisi yapıldıktan sonra iade edileceğini söyledi. Bana bu şekilde 1 yıllık 48.000 TL’lik kasko şartı hakkında daha önce hiçbir bilgi verilmemişti; bu duruma itiraz ettiğimde sözleşmede yazdığını iddia ettiler.

Bu tutarı ödeyemeyeceğimi söyleyince işlemi iptal etmek istedim. Bu kez de cayma bedeli olarak kasko ücretinin %25’i, yani 13.000 TL ödemem gerektiğini, bu ödeme yapılırsa daha önce ödediğim 10.000 TL’nin iade edileceğini söylediler. Sürekli yeni bedeller talep edilmesi, baştan açıkça hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve konu ilerledikçe şartların değiştirilmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşündüm ve cayma bedelini de ödemeyeceğimi belirttim.

Buna rağmen hem ödediğim 10.000 TL iade edilmedi hem de cayma bedelini ödemediğim için hakkımda hukuki süreç başlatacaklarını, dava açacaklarını söyleyerek adeta baskı kurmaya çalıştılar. Tüm bu süreçte benden sürekli ek ödeme talep edildi; en başta ne kasko ücreti ne de cayma bedeli ile ilgili açık ve net bilgi verilmedi. Tüm detaylar iş işten geçtikten sonra, ödeme yapmam istendiğinde önüme sürüldü.

Resmi siteniz üzerinden başlayan bu süreçte, WhatsApp yazışmaları, gönderilen linkler ve yaptığım ödemelere ilişkin dekontlar dahil olmak üzere tüm kanıtlar elimde mevcuttur. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenmesini, benden alınan paranın iade edilmesini talep ediyorum.