Araç Kiralama Sonrası Ödemeler Yapıldı, Araç Teslim Edilmedi Ve İletişim Kesildi

Bugün Avis’in internet sitesi üzerinden Kastamonu Havalimanı'nda araç kiralamak için işlem yaptım. Web sitesi üzerinden “kirala” seçeneğine tıkladığımda otomatik olarak WhatsApp hattına yönlendirildim ve burada bir yetkiliyle görüşmem başladı. Aynı zamanda telefonla da arandım.

Benden 1000 TL kiralama bedeli ve 3000 TL teminat ücreti talep edildi, her ikisini de Avis adına olan hesaba EFT yoluyla ödedim. Daha sonra muhasebe biriminden arandığını belirten biri, olası çalıntı ve kaza durumları için ek olarak 50.000 TL yatırmam gerektiğini, paranın hemen iade edileceğini söyledi. Karşı tarafın yönlendirmeleriyle toplamda 156.000 TL EFT yaptım. Tüm işlemlerin dekontları ve hesap bilgileri elimde mevcut.

Ödemelerden sonra, görüşme yaptığım tüm telefonlar ve WhatsApp hattı cevap vermemeye başladı. Araç teslimi gerçekleşmedi ve hiçbir geri dönüş alamadım. Bugün saat 12:00'den itibaren ulaşamıyorum. Bankama başvurarak durumu bildirdim, ancak işlemleri en erken pazartesi günü takip edebileceklerini belirttiler.
Avis’in sunmuş olduğu bu sürecin resmi prosedür olup olmadığının netleşmesini ve tarafıma ödetilen ücretlerin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte mağdur olup olmadığımı da öğrenmek istiyorum.