Kasadaki Çalışanın Saygısız Tavırları Ve Düşen Ürün Kalitesi

Ankara Keçiören’de bulunan anne bebek mağazasına uzun zamandır gidiyoruz ve mağaza el değiştirdiğinden beri özellikle kasada duran beyefendinin tavrından dolayı ciddi şekilde rahatsızız. Müşterilerle konuşurken sürekli tepeden konuşan, ukala ve kırıcı bir üslup kullanıyor, bu yüzden her gittiğimizde kendimizi değersiz hissettiriyor.

Son olarak dün hediye gelen bir ürünü, barkodu ve etiketiyle birlikte değişim için mağazaya götürdüm. Hediye değişim fişi vermedikleri için elimde yalnızca etiket vardı. Kasadaki beyefendi ürünü alırken önce indirimli mi indirimsiz mi olduğunu sordu, ben de hediyenin yeni alındığını söyledim. Buna rağmen bana tepeden konuşur bir tavırla ancak indirimli şekilde kabul edebileceğini söyledi ve ürünü o şekilde aldı. Bu süreçte kullandığı üslup, konuşma tarzı ve müşteriye yaklaşımı hiç hoş değildi.

Ayrıca mağaza devralındıktan sonra ürün kalitesinin de düştüğünü gözlemliyoruz. Elbiselerin çoğu eski model, güncel ve kaliteli ürün bulmakta zorlanıyoruz. Ne ben, ne çevrem, ne de tanıdığım insanlar mağazadan memnun ayrılmıyoruz; eskiden sürekli alışveriş yaptığımız bu mağazaya artık gönül rahatlığıyla gidemiyoruz.

Mağaza yönetiminden, özellikle kasadaki beyefendinin müşterilerle iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını ve gerekirse çalışan politikasının gözden geçirilmesini, ayrıca ürün çeşitliliği ve kalitesinin artırılmasını bekliyorum. Müşteriye daha saygılı, anlayışlı ve çözüm odaklı bir yaklaşımla hizmet verilmesini istiyorum.