to read complaints and reviews, or file yours.Ankara Butik Pasta (bakemehappybysy) Verdiğim Pasta Siparişi Son Gün İptal Edildi
1 yaş doğum günü için verdiğim pasta siparişi son gün iptal edildi ve mağduriyetimi gidermek yerine iletişimim engellendi
Bebeğimin 1 yaş doğum günü için bu işletmeden butik pasta siparişi verdim. Siparişi doğum gününden yaklaşık 15 gün önce oluşturdum ve ücretin yarısını kapora olarak ödedim. Tüm organizasyonumu, pasta siparişimin kesinleşmiş olmasına güvenerek planladım.
Doğum gününden bir gün önce, saat 23.00 civarında, tarafıma eşinin bileğini çatlatması nedeniyle pastayı yapamayacakları ve kaporanın iade edileceği bildirildi.
Öncelikle geçmiş olsun dileklerimi ilettim. Elbette sağlık durumunun öncelikli olduğunu ve böyle bir durumda zor durumda kalabileceklerini anlayışla karşıladığımı belirttim. Ancak ertesi gün saat 14.00’te 1 yaş doğum günü organizasyonum olduğunu, bu saatten sonra başka bir pastacı bulmanın benim için son derece zor olduğunu ve yalnızca kaporanın iade edilmesinin yaşadığım mağduriyeti çözmediğini ifade ettim.
Kendilerinden, mümkünse başka bir pastacıya yönlendirme yapmalarını veya kapora bedelini kullanarak başka bir çözüm üretmelerini rica ettim. Hatta pastayı bir sonraki güne yetiştirme ihtimalleri olup olmadığını da ayrıca sordum.
Ancak mesajlarıma cevap verilmedi, telefonlarına ulaşılamadı ve sonrasında Instagram üzerinden engellendiğimi fark ettim.
Daha sonra tarafıma gönderilen mesajda ise, yaşadığım mağduriyeti dile getirmem ve çözüm aramam “histeri krizi” ve “ısrarlı takip /taciz” olarak nitelendirildi. Ayrıca karşı taraf kendisini “Ankara Barosu’na kayıtlı 10 yıllık avukat” olarak tanıtarak hukuki haklarımı aramam konusunda küçümseyici bir üslupla cevap verdi.
Ben hiçbir aşamada karşı tarafın sağlık durumunu küçümsemedim veya hakaret etmedim. Tam tersine ilk mesajımda geçmiş olsun dileklerimi ilettim. Talebim yalnızca, 15 gün önceden verilmiş ve kaporası ödenmiş bir siparişin doğum gününden birkaç saat önce iptal edilmesi sonucunda ortaya çıkan mağduriyetimin giderilmesi idi.
Buradaki asıl problem, zorunlu bir durum yaşanmış olabileceği halde bunun müşteriye son dakika bildirilmesi ve sonrasında herhangi bir alternatif çözüm sunulmak yerine iletişimin kesilmesi ve müşterinin engellenmesidir.
Bebeğimin 1 yaş doğum günü gibi telafisi mümkün olmayan özel bir gününde, tüm organizasyonumu bu siparişe güvenerek hazırlamışken yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.
Kaporanın iade edilmesi tek başına yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldırmamıştır. Özellikle son dakika iptalinin ardından müşteriye alternatif bir çözüm sunulmaması ve sonrasında kullanılan üslubun diğer müşterilerin de bilgisi olması gerektiğini düşünüyorum.
Yaşadığım süreci, tarafıma gönderilen mesajlar ve sipariş/kapora kayıtlarıyla belgeleyebilirim. İşletmeden bu konuda açıklama ve müşteri mağduriyetinin neden bu şekilde yönetildiğine ilişkin bir cevap bekliyorum.
Ertesi gün ise bir arkadaşım sipariş vermek amacıyla kendilerine yazdığında sipariş almaya devam ettiklerini, ayrıca hesaplarından yeni hazırladıkları pastaları paylaşmaya devam ettiklerini gördük. Bu durum açıkçası yaşadığım mağduriyetle ilgili ciddi soru işaretleri oluşturdu. Eğer gerçekten üretim yapamayacak durumdalarsa, aynı gün yeni siparişleri nasıl kabul edip hazırlamaya ve paylaşmaya devam ettiklerini anlayamıyorum. Bu nedenle yaşanan durumun gerçekten bir sağlık problemi nedeniyle mi, yoksa benim siparişimin hazırlanamayışıyla ilgili başka bir sebepten mi kaynaklandığını bilmiyorum. Ancak sonuç olarak son dakika mağdur edilen taraf ben oldum ve 1 yaş doğum günü gibi özel ve telafisi mümkün olmayan bir organizasyonum ciddi şekilde riske girdi. Benzer bir durumun başka insanların da başına gelmemesi için bu deneyimi paylaşmak istiyorum. Özellikle özel günler için önceden sipariş veren kişilerin, son dakika mağduriyet yaşamamak adına dikkatli olmalarını tavsiye ederim.
