to read complaints and reviews, or file yours.Anadolu Olimpik Hamamı Pendik Uzun Bekleme, Saygısız Yaklaşım Ve Eksik Kese Hizmeti!
13 Şubat akşamı annemi misafir olarak Pendik Fevzi Çakmak Olimpik Hamam’a götürdüm. Amacım güzel vakit geçirmesi ve rahatlamasıydı. Annemin kolunda küçük bir egzama var, bulaşıcı bir durum değil ve bunu da özellikle belirttik. İki kişilik kese için kayıt yaptırdık, ancak sıranın gelmesini çok uzun süre bekledik, neredeyse bayılacak duruma gelecek kadar bekletildik.
Sıra bize geldiğinde kısa boylu, hafif kilolu bir görevli anneme kese yapmaya başladı. Kese süresinin normalde belli bir süre olduğunu biliyorum; buna rağmen anneme yapılan kese en fazla 5 dakika sürdü. Görevli, annemin kolundaki egzama nedeniyle yara yapacağını söyleyerek düzgünce kese yapmadı, arkadaşına dönüp bir şeyler söyledi ve annemi kenara çekti, diğer müşterilere kese yapmaya devam etti. Ben sadece egzamalı olan koluna dokunmamasını, diğer bölgeleri normal şekilde keseleyebileceğini söyledim, ancak buna rağmen anneme yapılan işlem çok kısa ve özensiz bırakıldı.
Annem “ben kenarda yapayım o zaman” deyince görevli onu kaldırmış ve başka müşteriye geçmiş, ben de annem kalkmak istedi sandığım için orada bir şey diyemedim. Eve gelince annem, “bitti deyip kaldırdılar beni, köpük de atacaktı kadınlar” diyerek yaşadığı mahcubiyeti anlattı. Köpüğü de benim hatırlatmamla, o da 10 dakikayı bulmayacak şekilde baştan savma yapıp göndermişler.
Toplam 2750 TL ödeme yaptık ve hem paranızı alıp hem de hizmeti bu kadar eksik ve isteksiz vermelerini asla kabul edemiyorum. Daha önce aynı hamama geldiğimde hafif balık etli bir hanımefendiden çok memnun kalmıştım, çok iyi masaj yapmıştı, o memnuniyetle annemi de özellikle oraya götürdüm. Ancak bu sefer annemi rahatlatmak yerine daha çok strese soktular, hem mahcup oldu hem de kendini kötü hissetti.
Hem anneme yaşatılan bu saygısız ve özensiz yaklaşımın açıklanmasını hem de ödediğimiz ücret karşılığında alamadığımız hizmet için gereğinin yapılmasını, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için personelinizin uyarılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın İrem Hanım, 13 Şubat akşamı annenizi Pendik Fevzi Çakmak Olimpik Hamam’da yaşadığınız olumsuz deneyim için gerçekten çok üzgünüz. Annenizin egzama durumunu önceden belirttiğinizi ve bu hassasiyete rağmen kısa ve özensiz bir kese uygulamasıyla karşılaştığınızı bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz; bu durumun siz ve anneniz üzerinde yarattığı hayal kırıklığını ve mahcubiyeti tamamen anlıyoruz. Yaşanan uzun bekleme süresi ve ardından görevli personelin egzama konusundaki yaklaşımı, hizmet kalitemizin temel ilkesine aykırı bir durumdur. Söz konusu gecikmenin ve personel hatasının, daha önce olumlu bir deneyim yaşadığınız hamamımızdaki standartlarla uyuşmadığını görmek bizleri derinden üzdü. Bu sorunu telafi etmek amacıyla aşağıdaki adımları hemen hayata geçireceğiz: 1. **Ücret iadesi:** 2.750 TL tutarındaki ödemenizi, iade işlemi onaylandıktan itibaren en geç 3 iş günü içinde, aynı ödeme yöntemiyle geri göndereceğiz. İade takibi için Şikayetvar üzerinden bir bildirim alacaksınız. 2. **Tamamen yeniden hizmet:** Anneniz için yeni bir iki kişilik kese ve köpük uygulamasını, uygun bir tarih ve saatte ücretsiz olarak planlayacağız. Bu seansı, sizin belirleyeceğiniz bir zaman diliminde, eksiksiz ve özenli bir şekilde gerçekleştireceğiz. Yeni hizmet planlamasını yapmak ve iade sürecinizi hızlandırmak için lütfen bu mesajı yanıtlayarak tercih ettiğiniz tarih ve saat aralığını bize bildiriniz. Böylece, annenizin rahatlamasını ve memnuniyetini yeniden sağlayabiliriz. Yaşadığınız bu deneyimin tekrar etmemesi için personelimize konuyla ilgili detaylı bir hatırlatma verilecektir. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi iyileştirmemizde bize ışık tutmaktadır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, annenizin ve sizin en kısa sürede tekrar huzurlu bir deneyim yaşamanızı dileriz. Saygılarımızla, Anadolu Olimpik Hamam
İyi çalışmalar müşteri memnuniyeti adına çözüm odaklılığınız için teşekkür ederim teklifinizi ilettim anneme ama gelmek istemediğini dile getirdi
Sayın Misafirimiz, Geri dönüşünüz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir. Kıymetli annenizin şu an için gelmek istemediğini anladık ve kararına saygı duyuyoruz. Ancak yaşanan durumu telafi edebilmek ve kendisini daha iyi ağırlayabilmek adına tesisimize tekrar davet etmek isteriz. Yoğunluk kaynaklı yaşanan aksaklık için üzgün olduğumuzu bir kez daha belirtmek isteriz. Misafirlerimizin memnun ayrılması bizim için çok değerlidir. Uygun gördüğü bir zamanda kendisini özel olarak ağırlamaktan memnuniyet duyarız. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
