Vize Başvuru Sonrası İlgisizlik Ve Pasaport Tesliminde Yaşanan Mağduriyet

Sayın h. B., Paylaşmış olduğunuz yorumda yer alan bazı noktaların gerçeği yansıtmadığını ve yanlış anlaşılmaya yol açtığını üzülerek belirtmek isteriz. Süreci açık şekilde özetleyelim: 1. Yaşadığınız teslimat sorunu firmamızla ilgili değildir. Pasaport teslimi, ABD Konsolosluğunun yetkilendirdiği VFS Global tarafından yürütülen bir süreçtir. Bu konuya ilişkin VFS ile yaptığımız görüşmenin ses kaydı da tarafınıza iletilmiş, VFS yetkilisi tarafından “bu tür sorunların olabildiği” açıkça belirtilmiştir. 2. E-posta karmaşası bize ait bir hata değildir. Bizden danışmanlık almadan önce açtığınız hesaplarda birden fazla e-posta adresi kullanmış olmanız nedeniyle sistemde çakışma yaşanmış; VFS bildirimleri bu adreslerden sadece birine iletilmiştir. Bu konu bizim kontrol alanımız dışında olup, probleminizin çözümü için sizden hiçbir ek ücret talep edilmemiştir. Hatta, “Ben artık uğraşamayacağım, siz benim adıma bir e-posta açın” demeniz üzerine size yardımcı olunmuştur. Bu kısmın yorumunuza eklenmemiş olması talihsizliktir. 3. VFS’nin pasaport teslimatındaki aksaklıkları kamuoyunca bilinmektedir. Yakın zamanda dahi VFS’nin pasaport teslim süreçlerinde birçok kişinin mağdur olduğu basına yansımıştır. Yetkili kurum VFS olduğu için, pasaportun hangi e-postaya gönderildiği veya neden geri döndüğü tarafımızca kontrol edilmesi mümkün değildir. 4. “Sözleşmeyi fesih hakkı” iddiası gerçeği yansıtmamaktadır. Ne sözlü ne yazılı iletişimimizde size böyle bir ifade kullanılmamıştır. Vize sonucunuz olumlu olduktan sonra, pasaport teslimi tamamen VFS’nin operasyonudur ve bu nedenle çözümü hızlandırmak adına yönlendirme yapılmıştır. Burada tarafımıza atfedilen ifade bir yanlış yorumlama olup, dosya kayıtlarımızla da örtüşmemektedir. 5. Danışmanlık hizmetimiz eksiksiz şekilde tamamlanmıştır. Vize başvurunuz olumlu sonuçlanmış, uıd bilgileri üzerinden kişisel teslimat ödemeleri yapılmış ve bir pasaport teslim edilmiştir. Diğer pasaportun VFS tarafından “sebebi belirtilmeden” konsolosluğa iade edilmesi, firmamızla ilgili bir durum değildir. Dolayısıyla, bize ait olmayan bir aksaklık nedeniyle iade yapılması mümkün değildir. 6. Şikayetiniz muhatabı olan VFS’ye yönlendirilmelidir. Memnuniyetsizliğinizi anlayışla karşılamakla birlikte, sorunun kaynağı olan kuruma yönlendirilmesi en doğru yoldur. Yorumunuz tarafımızı bağlayan bir kusura dayanmadığı için, burada kalmasının şeffaflık açısından sakıncası bulunmamaktadır. Saygılarımızla, Amerikauzmanı

Sayın h. B., Mesajınız üzerine dosyanızdaki tüm yazışmalar ve yapılan işlemler yeniden incelenmiştir. Paylaştığınız ifadelere yanıt olarak süreci somut bilgiler üzerinden aşağıda netleştirmek isteriz: 1. Pasaport teslimatı konusunda yaşanan aksaklık firmamıza değil, VFS Global’e aittir. Süreç, ABD Konsolosluğu tarafından yetkilendirilen VFS Global tarafından yürütülmektedir. Yaşadığınız soruna ilişkin VFS ile yaptığımız görüşmenin ses kaydı tarafınıza iletilmiştir ve yetkili kişi tarafından “bu tür durumların yaşanabildiği” açıkça ifade edilmiştir. Pasaportun hangi e-postaya gönderildiği, gönderinin neden geri döndüğü gibi işlemler firmamızın kontrol alanında değildir. Birden fazla e-postayı kendiniz açtığınız için bu aksaklık onlar ve sizin aranızdadır. 2. Söz konusu e-posta hesabı tarafınızca firmamıza gelmeden önce açtığınız hesaba bağlıdır. Mesajınızda, e-posta hesabının “bizim tarafımızdan oluşturulduğu ve bildirilmediği” yönünde bir ifade kullanılmıştır; bu bilgi doğru değildir. İlgili hesap, bizden danışmanlık almadan önce kendi oluşturduğunuz sistem kaydıdır. Hatta kayıtlı telefon konuşmasında "benim vaktim yok derse gireceğim siz halledin" tarzındaki söylemleriniz de bizde mevcuttur. Email kendi açtığınız email adresidir. Birden fazla e-posta adresiyle kayıt oluşturmanız nedeniyle VFS bildirimleri farklı adrese yönlendirilmiştir. Bu durum firmamızdan kaynaklanmadığı halde, sizin talebiniz üzerine ve hiçbir ek ücret alınmadan, gerekli inceleme ve takipler sizin adınıza yapılmıştır. 3. “Sözleşmeyi feshetme hakkı” ifadesi size hiçbir aşamada tarafımızca kullanılmamıştır. Bu iddianız kayıtlarımızla çelişmektedir. Dosyanızdaki WhatsApp yazışmaları ayrıntılı şekilde incelenmiş olup: Ekibimiz tarafından size bu şekilde bir ifade hiçbir zaman kullanılmamıştır. Söz konusu cümlenin yanlış aktarılmış olduğu açıktır. Aşağıda konuşmanın bizim tarafımzdan verilen cevabındakli ekran görüntüsü de bunu kanıtlamaktadır. Burada denmek istenen ve sizin anlayamadığınız, "biz gerekirse sözleşmeyi fesih edecek kadar para odaklı olmayan bir firmayız" ibaresidir. Ama açıkça bunu kendi istediğiniz şekilde çarpıtmaktasınız. 4. Firmamız hizmetini eksiksiz yerine getirmiştir. Ds-160 hazırlığı, evrak planlaması, randevu, yönlendirme ve tüm iletişim süreçleri tamamlanmış; Vizeniz onaylanmış ve hizmet taahhüdümüz başarıyla gerçekleşmiştir. Pasaport teslimi VFS Global’in sorumluluğundadır; yaşanan aksaklık nedeniyle firmamızdan ücret iadesi talep edilmesi hukuken de hizmet kapsamı açısından da mümkün değildir. Burada tam olarak neyin iadesini almak istediğiniz merak konsudur. Örneğin bin küsur TL'lik UPS ücreti mi? Zira geri kalan her şey eksiksiz yapılmıştır. 5. Şeffaflık gereği, sürece ilişkin tüm kayıtlar dosyanızda mevcuttur. Firmamız, işini eksiksiz yapmış; ayrıca sorumluluk alanı dışında kalan bir durumda dahi size destek olmak için her adımı sizin adınıza takip etmiştir. Yine iyi niyetle sizin kendi yaptığınız bir hatayı ücretsiz olarak çözmüş ve devamında da yine yardımcı olmaya çalışmıştır. Sürecin gerçekleriyle örtüşmeyen bu yaklaşımınızı tarafsız, doğru ve iyi niyetli bulmadığımızı tekrar belirtmek isteriz. Amerikauzmanı

Sayın h. B, Paylaştığımız ekran görüntüsündeki ifade, “firma danışmanlık vermeme hakkına sahiptir” şeklinde genel bir sözleşme maddesinin açıklaması olup, size karşı uygulanmış, tarafınıza yöneltilmiş ya da süreci sonlandırma amacı taşıyan bir ifade değildir. Daha önceki yazışmada da açıklamaya çalıştığımız şeyi şimdi size ve kamuoyuna sunma sebebimiz de budur. Çelişkiden ziyade okuyanın net bir şekilde anlayacağı bir gerçeği yansıtmaktadır. "Karşı baskı" değerlendirmesi tamamen kişisel yorumunuz olup, söz konusu ifadenin bağlamıyla örtüşmemektedir. Ekran görüntüsü incelendiğinde: Size yönelik herhangi bir uyarı, tehdit, yaptırım yoktur. Yalnızca sözleşme maddesinin açıklaması yapılmış ve hemen ardından sürecin çözülmesi için nasıl ilerlediğimiz ifade edilmiştir. Tüketici hukukunda yazılı metin, bağlam, taraf beyanları, iletişimin amacı ve iyi niyet ilkesi birlikte değerlendirilir. İddianız abartılı, eksik, hukuki olarak yanlış ve de çarpıtılmış bir iddiadır. Kısacası genel bir sözleşme maddesinin açıklanması, tarafınıza yönelik bir baskı, tehdit veya profesyonellik dışı davranış olarak nitelendirilemez ‘İki farklı hesap’ durumu, danışmanlık öncesinde tarafınızca oluşturulan birden fazla kayıttan kaynaklanmış; bu nedenle VFS Global’in hangi e-posta adresine bildirim yönlendirdiğini etkileyen teknik bir unsur haline gelmiştir. Bu süreç, esas danışmanlık hizmetini başlatabilmek için çözülmesi gereken bir sorun niteliğindedir. Normal şartlarda ek ücrete tabi bir işlemdir (bununla ilgili ek sözleşmeler vardır). Ancak mağduriyet yaşamamanız adına, hem de vize danışmanlığını da bizden almayı beyan ettiğiniz için tarafımızca hiçbir ek ücret talep edilmeksizin gerekli tüm iletişim ve takip sağlanmıştır. Söz konusu süreç tarafınıza detaylarıyla açıklandığında, tarafınızca ‘parasını isteseydiniz’ ifadesi kullanılmıştır. Bu cümlenin kendisi dahi, yaşanan durumun firmamızdan kaynaklanan bir hizmet kusuru olmadığını ve firmamız tarafından iyi niyet ve başarıyla çözüldüğünü açıkça ortaya koymaktadır. Pasaportun geri dönmesi, bildirimlerin farklı bir adrese yönlendirilmesi veya teslimat aksaklıkları ise VFS Global’in teknik süreçleri olup, firmamızdan kaynaklanmamaktadır. “Tarafıma geri dönüş yapılmadı” iddianız kayıtlarla uyuşmamaktadır. Sorunun tarafımıza iletilmesiyle birlikte ekibimizin konsolosluk ve VFS ile görüşmelere başladığı, Bu görüşmelerin sonuçlarıyla ilgili olarak size yazılı bilgi verildiği, mesajlarınıza da detaylıca yanıt verildiği ve sizi sağduyuyua davet edişimiz de ekran görüntülerinde mevcuttur. Danışmanlık hizmetimiz eksiksiz tamamlanmıştır. Ds-160, randevu, yönlendirme, hazırlık süreçleri tamamlanmış, Vizeniz onaylanmış, hizmet kapsamındaki tüm yükümlülükler yerine getirilmiştir. Pasaport teslim süreci tamamen VFS Global tarafından yürütülen operasyondur ve firmamızın sorumluluk alanında değildir. Bu nedenle iade talebiniz hukuki ve hizmet kapsamı açısından uygun değildir. Tarafımızca sunulan tüm kayıtlar şeffaftır – yorumunuz gerçeklerle örtüşmemektedir. Yazışmalar, ekran görüntüleri ve ses kayıtları gösterdiği üzere: Firmamız süreç boyunca gerekli özeni göstermiş, Çözüm için çaba sarf etmiş, Olabileceği her alanda size destek olmuştur. Tüm bu verilere rağmen tarafımıza yönelttiğiniz ithamlar, olayların gerçek seyriyle bağdaşmamaktadır. Sürece ilişkin tutumunuzun iyi niyetli değerlendirme ilkeleriyle uyumlu olmadığını üzülerek belirtmek isteriz. İletişimin yalnızca bu platformda başlatıldığı yönündeki değerlendirmeniz de gerçeği yansıtmamaktadır. Dosya kayıtlarımızda, konu tarafınıza açıklanır açıklanmaz sizinle iletişime geçildiği ve gerekli bilgilendirmenin yapıldığı açık şekilde görülmektedir. Kamuoyuna yanlış yansıtılan bilgilere karşı bu açıklamayı paylaşma zorunluluğu doğmuştur. Firmamıza ait olmayan bir sürecin firmamıza atfedilmesini doğru bulmadığımızı belirtir; bu yanıtın amacı savunma yapmak değil, sürecin gerçeklerini şeffaf biçimde ortaya koymaktır. Dosyanızdaki açıklamalarımız bu konuya ilişkin nihai açıklamamızdır. Saygılarımızla, Amerikauzmanı

Teşekkürler. Yanıltıcı bilgilendirmeniz için biz de açıklama yapalım: Tarafınızca bahsedilen ‘ses kaydı’ konusu, firmamızın santral aramalarında hukuki zorunluluk gereği yapılan ve her kullanıcının duyduğu standart bilgilendirme anonsunda kayıt alındığını belitir. Bu nedenle TCK 132–133 veya KVKK kapsamında herhangi bir kayıt, ihlal ya da hukuki sorumluluk söz konusu değildir. Instagram üzerinden engelleme işlemi ise platforma özgü tercih edilen bir kullanım ayarıdır; iletişim için tek kanal olmadığı gibi, danışmanlık sürecinin yürütülmesini etkileyen bir durum da değildir.” Tarafınızca süreçle ilgili belirtilen tüm iddialar dosya kayıtlarımız üzerinden gerekli şekilde değerlendirilmiştir. Firmamız açısından açıklanması gereken hususlar kamuoyuyla paylaşılmış olup, konuya ilişkin ek bir değerlendirme yapma gereği bulunmamaktadır. Danışmanlık hizmeti kapsamındaki yükümlülüklerimizin eksiksiz şekilde yerine getirildiği ve vizenizin olumlu sonuçlandığı kayıtlarla sabittir. Bu nedenle 19.815 TL tutarındaki danışmanlık ücretine ilişkin iade talebiniz hukuken ve hizmet kapsamı açısından mümkün değildir. Elbette tarafınızca başvurulmak istenen tüm yasal merciler herkes için açıktır; firmamız da gerekli görülmesi hâlinde ilgili kurumlara başvuru yapma ve tüm kayıtları sunma hakkını saklı tutmaktadır. Tarafımızdan bu konuya ilişkin başka bir yanıt verilmeyecektir. Saygılarımızla, Amerikauzmanı