Düşük Maliyetli Parça İçin Aşırı İşçilik Ücreti Ve Kaba Üslup

06.04.2026 tarihinde Samsun Karadeniz Mahallesi Divitçioğlu Caddesi No:9’da bulunan Alper Elektronik Philips yetkili servisine Philips dik süpürgemin mekanik dişlisinin ucunda bulunan plastik parçanın değişimi için gittim. Durumu anlattım, servisten gelen usta bana tamamen alakasız bir parça gösterdi. Bu parçanın doğru olmadığını, daha önce normal bir ustaya da gittiğimi ve internetten araştırma yaptığımı söylememe rağmen bana “anlatıyorum, anlamıyorsun” şeklinde son derece kaba ve saygısız bir üslupla konuştu.

Israrla doğru parçayı istediğimde, bu kez “ben sana benzer parça gösterdim” deyip, ardından içeriden gerçekten değişecek olan orijinal parçayı getirdi. Sonuç olarak maliyeti düşük olan bu parça için 1500 TL talep edildi ve özellikle işçilik bedelinin çok yüksek yazıldığını düşünüyorum. Kredi kartı ekstreme de 1500 TL olarak yansıdı. Hem fiyatın fahiş olması hem de müşteriyle konuşma tarzının saygısızlığı nedeniyle ustaya bu tavrının yanlış olduğunu orada ilettim, kendisi de hatalı olduğunu kabul ettiğini belirttim ve şikayette bulunacağımı söyledim.

Philips’in yetkili servisi olarak bu şekilde kaba bir üslup kullanılmasını ve düşük maliyetli bir parça için bu kadar yüksek işçilik bedeli alınmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ödediğim ücretin özellikle işçilik kısmı dikkate alınarak bir kısmının iade edilmesini ve ilgili ustaya müşteriye karşı daha nazik ve saygılı davranması konusunda gerekli uyarının yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.