Alpaybey Süt Ürünleri Kırık Gelen Ürün ve Müşteri Memnuniyetini Önemsemeyen Bu Yaklaşım

Alpaybey Süt Ürünleri’nden ikinci kez alışveriş yaptım, ürünler gerçekten lezzetli olmasına rağmen yaşadığım bir durum nedeniyle bir daha sipariş vereceğimi sanmıyorum. Ardahan’dan tarafıma gönderilen siparişimde aldığım ürünlerden biri kargo sırasında kırıldı, ben de ürünü iade etmek zorunda kaldım.

Ürünü kargoyla geri gönderirken yaklaşık 180 TL civarında bir kargo ücreti ödedim. Kargo hatasının benden kaynaklanmamasına rağmen, nezaketen firmaya kargo ücretini sordum; “ödemeyin, biz karşılarız” gibi bir yaklaşımda bulunmadılar. Ben de sorun çıkmaması için “gerekirse öderim” demek zorunda kaldım. Bu süreçte firmanın bu kadar düşüncesiz ve duyarsız davranması açıkçası beni çok rahatsız etti.

Bu şikayeti yazmaktaki amacım ücret talep etmek değil, müşteri memnuniyetini önemsemeyen bu yaklaşımın görülmesini sağlamak. Lezzetli ürünlerine rağmen, yaşadığım bu olumsuz deneyimden dolayı artık yeniden sipariş vermeyi düşünmüyorum.