Çözüldü

Danışmanlık Hizmetinde Gecikme Ve İletişim Sorunları Mağduriyet Yarattı

Tosun

3.011

Tosun'un Teşekkür Mesajı

“Tarafıma yaşadığım sürece ilişkin dönüş yapmanız ve detaylı bilgilendirme sağlamanız için teşekkür ederim. Yapmış olduğunuz açıklamalarda, yaşadığım aksaklıkların ilgili personelin hatalarından kaynaklandığını ve bu nedenle sürecin olumsuz etkilendiğini belirtmeniz, sürece dair soru işaretlerimin giderilmesini sağlamıştır. Ayrıca tarafımı arayarak nazik ve kibar bir şekilde bilgilendiren Ali Bey’e özellikle teşekkür etmek isterim. Kendisi, istersem sürecin üst seviye danışmanla devam ettirilebileceğini, istersem de danışmanlık ücretimin iade edilebileceğini açık ve anlaşılır bir şekilde ifade etti. Ben süreci sonlandırarak tüm ücretin iadesini talep ettiğimi belirttim ve iade işlemi tarafınızca hiç vakit kaybetmeden gerçekleştirildi. Bu hızlı ve çözüm odaklı yaklaşımınız için teşekkür ederim. Yaşamış olduğum olumsuzlukların bu profesyonel yaklaşımınızla telafi edilmiş olmasından memnuniyet duyduğumu belirtir, çalışmalarınızda başarılar dilerim.”

2025 Nisan ayında Almanyaişvizesi.com’un Ankara ofisinden, eşim ve çocuğumla birlikte iş vizesi ve aile birleşimi başvurularımız için danışmanlık hizmeti aldım. Başvuru sırasında tarafımıza sürecin profesyonel şekilde yönetileceği, gerekli tüm bilgilendirmelerin düzenli olarak yapılacağı ve dosyalarımızın eksiksiz hazırlanacağı taahhüt edildi. Ayrıca, kesin vize alınacağı sözü de verildi.

Ancak süreç boyunca birçok problemle karşılaştık. Belgelerimizi eksiksiz teslim etmemize rağmen dosya hazırlığı sürekli geciktirildi. Süreci takip eden danışmanlara ulaşmakta zorlandık, geri dönüşler çok geç ve yetersiz oldu. Eşim ve çocuğuma ait aile birleşimi yönlendirmeleri yanlış veya eksik yapıldı. İlk görüşmede anlatılan hizmet ile sonrasında sağlanan hizmet arasında ciddi farklılıklar vardı. İletişim eksikliği nedeniyle randevu süreçlerinde zaman kaybı ve mağduriyet yaşadık.

2025 Eylül ayından bu yana devam eden bu mağduriyetin çözümü için WhatsApp ve e-posta yoluyla defalarca iletişime geçtim fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Aldığımız hizmetin karşılığını kesinlikle alamadık.

Tüm bu nedenlerle, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve ofisten nakit olarak ödediğimiz 7.500 Euro danışmanlık ücretinin iadesini talep ediyorum.

Almanyaisvizesi.com

Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle içtenlikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Almanyaişvizesi.com olarak tüm başvuruların titizlikle ve profesyonel bir şekilde yürütülmesi temel prensibimizdir. Bu kapsamda tarafımıza ilettiğiniz geri bildirim, hizmet kalitemizi geliştirebilmemiz adına büyük önem taşımaktadır. Yapmış olduğumuz detaylı inceleme sonucunda, süreçte yaşadığınız aksaklıkların danışmanlık hizmetini yürüten ilgili personelin hatalı yönlendirmeleri, iletişim eksiklikleri ve süreç takibindeki ihmalleri nedeniyle meydana geldiği tespit edilmiştir. Bu durumun, şirket standartlarımızla kesinlikle bağdaşmadığını özellikle belirtmek isteriz. Tespit edilen başlıca sorunlar: Dosya hazırlık sürecinin ilgili personel tarafından zamanında tamamlanmaması, Tarafınıza dönüşlerin gecikmeli sağlanması veya sağlanmaması, Aile birleşimi sürecine ilişkin verilen bilgilerin yanlış ya da eksik olması, Genel süreç takibinde yaşanan dikkatsizlik ve koordinasyon eksikliği. Bu nedenle, yaşadığınız mağduriyeti gidermek ve süreci telafi etmek amacıyla, talebiniz doğrultusunda: Ödemiş olduğunuz danışmanlık hizmet bedelinin eksiksiz şekilde iade edilmesine, Alternatif olarak, isterseniz süreç boyunca tarafınıza ücretsiz ve üst seviye bir danışman atanarak işlemlerinizin öncelikli takibinin sağlanmasına, karar verilmiştir. Ayrıca belirtmek isteriz ki, ilgili personel hakkında gerekli iç değerlendirme süreci başlatılmış olup benzer hataların tekrar yaşanmaması adına ek denetimler ve eğitimler uygulanmaktadır. İade işlemleri için gerekli bilgiler tarafınızdan iletilir iletilmez süreç derhal başlatılacaktır. Yaşanan bu durum için tekrar içtenlikle özür diler, sürecinizi sorunsuz şekilde ilerletmek adına her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Almanyaişvizesi.com – Müşteri Destek Birimi

Tosun

Tarafıma yaşadığım sürece ilişkin dönüş yapmanız ve detaylı bilgilendirme sağlamanız için teşekkür ederim. Yapmış olduğunuz açıklamalarda, yaşadığım aksaklıkların ilgili personelin hatalarından kaynaklandığını ve bu nedenle sürecin olumsuz etkilendiğini belirtmeniz, sürece dair soru işaretlerimin giderilmesini sağlamıştır. Ayrıca tarafımı arayarak nazik ve kibar bir şekilde bilgilendiren Ali Bey’e özellikle teşekkür etmek isterim. Kendisi, istersem sürecin üst seviye danışmanla devam ettirilebileceğini, istersem de danışmanlık ücretimin iade edilebileceğini açık ve anlaşılır bir şekilde ifade etti. Ben süreci sonlandırarak tüm ücretin iadesini talep ettiğimi belirttim ve iade işlemi tarafınızca hiç vakit kaybetmeden gerçekleştirildi. Bu hızlı ve çözüm odaklı yaklaşımınız için teşekkür ederim. Yaşamış olduğum olumsuzlukların bu profesyonel yaklaşımınızla telafi edilmiş olmasından memnuniyet duyduğumu belirtir, çalışmalarınızda başarılar dilerim.