Siparişte Üç Yanlış Ve Bir Eksik Tatlı, İade Talebi Reddedildi

Malatya Park AVM’de bulunan Alaçatı Muhallebicisi’nden 12.08.2026 tarihinde saat 19.40’ta paket servis için 5 adet tatlı siparişi verdim. Siparişi verirken garsonla birlikte vitrinin önünde tek tek ürünleri gösterdim, kendisi de onayladı, hatta ikinci kez tekrar üzerinden geçtik. Yoğunluk olduğu için hazırlama aşamasını göremedim; benim de acelem olduğundan paketleme bitince poşeti alıp doğrudan çıktım.

Eve geldiğimde siparişi kontrol ettiğimde sadece San Sebastian’ın doğru olduğunu, diğer üç tatlının yanlış konulduğunu ve bir tatlının ise hiç poşete koyulmadığını fark ettim. Yani beş üründen üçü tamamen yanlış, biri eksik, sadece biri doğruydu. Bu sipariş için Multinet kartımla toplam 1.355 TL ödeme yaptım.

Hemen ardından işletmeyi arayarak yetkili olduğunu söyleyen Erdoğan Bey ile görüştüm. Ürünlerin yanlış ve eksik geldiğini, o an uzakta olduğum için gün içinde gelemeyeceğimi, ertesi gün geldiğimde en azından doğru ürünlerle değişim yapılmasını veya ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen hata kendilerinden kaynaklanmasına rağmen, ürünleri iade alamayacaklarını, ücret iadesi ya da doğru ürünlerle değişim yapamayacaklarını, hatanın bende olduğunu söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmayacaklarını ifade ettiler.

Garsonla birlikte vitrinde elimle tek tek göstermeme rağmen üç yanlış ve bir eksik ürünle karşılaşmam, ardından da suçu tamamen bana yükleyip çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilememeleri nedeniyle hem mağdur oldum hem de ödediğim para boşa gitmiş oldu. Siparişimdeki yanlış ve eksik ürünler nedeniyle San Sebastian hariç diğer tatlılar için ödediğim tutarın iadesini veya San Sebastian dışındaki yanlış ve eksik ürünlerin eksiksiz ve doğru ürünlerle telafi edilmesini talep ediyorum.