Gümrük Ödemesi Bilgileri Sağlanmadığı İçin Kıyafetler Tasfiye Edildi Ve 6.400 TL Zarar Görüldü

Amerika’dan Dharma Studios üzerinden satın aldığım kıyafetler için Aksoy Gümrük Müşavirliği tarafından tarafıma yaklaşık 11.300 TL gümrük ücreti bildirildi. Bu ücreti ödemeyi 2 Ekim tarihinde açıkça kabul ederek ürünlerimin gönderilmesine onay verdim.

Onayım alınırken ödemeyi yapacağım hesap, yöntem veya herhangi bir resmi ödeme kanalı hakkında hiçbir bilgi paylaşılmadı. Onay verdikten sonra da yaklaşık bir hafta boyunca ödeme yapabilmem için gerekli bilgiler tarafıma iletilmedi. 7 Ekim’de, sürecin neden ilerlemediğini ve ödemeyi nasıl yapacağımı sormak için kendilerine e-posta gönderdim. 9 Ekim’de dönüş yaptıklarında ürünümün tasfiye edildiğini öğrendim.

Ödeme yapmayı reddetmediğim, aksine ödeme onayı verdiğim halde gerekli yönlendirmelerin zamanında yapılmaması nedeniyle ürünlerimi kaybettim. Satın almak için kıyafetlere ödediğim 6.400 TL karşılığında ürünlerime hiç ulaşamadım ve hem ürünümden oldum hem de ciddi bir maddi zarara uğradım. Müşteriden ödeme yapması bekleniyorsa ödeme bilgilerinin zamanında ve açıkça iletilmesi, süreç hakkında düzenli bilgilendirme yapılması ve tasfiye riski varsa müşterinin önceden uyarılması gerektiğini düşünüyorum. Ödeme yapmaya hazır olduğum halde ödeme yönteminin bildirilmemesi ve ardından ürünlerimin tasfiye edilmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Aksoy Gümrük Müşavirliği’nden, ürünlerimin hangi gerekçeyle ve hangi tarihte tasfiye edildiğinin açıkça yazılı olarak açıklanmasını, ödeme onayı vermemin ardından gerekli ödeme bilgilerinin neden zamanında tarafıma iletilmediğinin net bir şekilde belirtilmesini ve yaşadığım mağduriyetin sorumluluğunun değerlendirilmesini talep ediyorum. Satın aldığım ürünlerin bedelinden kaynaklanan 6.400 TL tutarındaki maddi zararımın karşılanması için somut ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Konunun genel ifadelerle geçiştirilmesini değil, zararımı telafi edecek şekilde mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı, somut ve açıklayıcı bir yanıt verilmesini talep ediyorum.