Akın Concept Garanti Kapsamındaki Sandalyeler İçin Çözüm Sunulmuyor, Mağduriyetim Devam Ediyor

Esra · 2025-11-09T20:45:18+03:00

Akın Concept Yenibosna Eskidji şubesinden yaklaşık 4-5 ay önce aldığım sandalyelerin neredeyse tümünde ciddi üretim hataları mevcut. Sandalyelerin çivileri çıkık, tahtalarında çatlaklar var, oturma yerleri tam oturmamış (kumaşları sarkmış) ve arkadan bakıldığında tahtaları yamuk duruyor. Ürünler teslim edildiğinden beri bu sorunlar devam ediyor. Bu durumu defalarca hem telefonla arayarak hem de mağazaya bizzat giderek ilettim. Her seferinde “tamam” denilerek geçiştirildim ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Sonrasında tekrar aramama rağmen yine sonuç alamadım. Sandalyeler garanti kapsamında olmasına rağmen değişim talebim sürekli olarak erteleniyor ve mağduriyetim giderilmiyor. Sandalyelerin sorunlu olanlarının en kısa sürede değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili acil çözüm bekliyorum.

Esra

Garanti Kapsamındaki Sandalyeler İçin Çözüm Sunulmuyor, Mağduriyetim Devam Ediyor

Aldığım sandalyeler ilk günden itibaren ciddi işçilik ve kalite sorunları içermektedir. Bu durumu firmaya detaylı şekilde bildirmeme rağmen yalnızca iki sandalyedeki çatlak düzeltilmiş, diğer tüm problemler aynen devam etmiştir. Gönderdiğim fotoğraf ve videolarda da açıkça görüldüğü üzere birden fazla sandalyede kenar çatlakları, bir sandalyede kırık ve yamuk ayak, ayrıca tüm sandalyelerde tahta birleşim yerlerinde ve alt kumaş yerleşiminde hatalar bulunmaktadır. Daha önce de eksik ve kusurlu ürün gönderimi yapılmış, sonrasında tekrar gönderim sağlanmasına rağmen sorunlar giderilmemiştir. Bu süreçte ürünleri tekrar firmaya göndermek zorunda kaldım ve hem zaman hem maddi kayıp yaşadım. Yaklaşık sekiz aydır devam eden bu mağduriyetim hâlâ çözüme ulaşmamıştır. Artık tamir değil, ürünlerin doğrudan değişimini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Yeni evli bir çift olarak yaşadığımız bu durum bizi hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etmiştir. Bu konu satıcıya öncesinde tekrar iletilmiş olup gerektiğinde Tüketici Hakları'na gidileceği de iletilmiştir fakat konuyla ilgileneceğini söylemesine rağmen dönmemesi üzerine ise bu durum yazılmaktadır.