Teslim Edildi Olarak Görülen Ürün Tarafıma Ulaşmadı

10.06.2026 tarihinde saat 19.17’de Akakçe uygulaması üzerinden “Uygun Urunal” mağazasından, PTT Mağaza’ya yönlendirilerek Samsung M471A1K43EB1-CWE 8 GB DDR4 3200 MHz cl22 Notebook RAM ürününü 2.481,57 TL ödeyerek satın aldım. Ürünüm PTT Kargo’ya teslim edilmiş görünüyor ve sistemde 13.06.2026 saat 14.23’te teslim edilmiş olarak kayıtlı, ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadı.

Bu süreçte ne beni arayıp teslimat kodu isteyen oldu ne de evime bir ürün teslim edildi. Kargo takip numaram 2719910646984 olmasına rağmen kayıtlarda teslim görünmesi, buna karşın bana hiçbir ürün ulaşmaması hem mağduriyet hem de ciddi bir güvenlik açığıdır. Ürünün gerçekten kime teslim edildiğinin kontrol edilip edilmediğini, teslimat aşamasında gerekli doğrulamaların yapılıp yapılmadığını anlamış değilim.

Müşteri hizmetlerini bir kez aradığımda, ürünün sistemde teslim edilmiş göründüğü ve tarafıma mail ile dönüş yapılacağı söylendi, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir e‑posta da almadım. Ürünü teslim almamış olmama rağmen “teslim edildi” olarak işlenmesi, beni haksız yere zor durumda bırakmaktadır.

Ürünümün gerçekten kime teslim edildiğinin araştırılmasını, gerekirse kamera ve imza kontrollerinin yapılarak durumun netleştirilmesini, ya ürünümün derhal tarafıma ulaştırılmasını ya da ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve güvenlik zafiyetinin acilen giderilmesi ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını istiyorum.