İzmir Teslimatında Sorumluluk Eksikliği Ve Özensiz Montaj Şikayeti

1 Haziran 2026 tarihinde Zonguldak Ak Nakliyat ile Zonguldak’tan İzmir Konak’a şehirlerarası nakliye için, paketleme ve montajın da dahil olduğu komple bir hizmet için anlaştık. Zonguldak’ta eşyaların özenle paketlenmesi ve taşınmasından memnun kalmamıza rağmen, İzmir’de teslimat ve montaj için yönlendirdikleri ekipten hiç memnun kalmadık.

İzmir’e gelen ekip oldukça hoyrattı, eşyalarımıza özen göstermedi. Bellona’dan montajcı geleceğini söylemişlerdi ancak gelen kişi eşyalar “çok çetrefilli” diyerek kendi kafasına göre montaj yaptı. Şu an elimizde hâlâ yatağın vidası duruyor, yani montaj eksik ve özensiz şekilde yapıldı. Kurutma makinesinin aparatları da kırıldığı için düzgün bir montaj yapılmadı ve şu an makineyi sağlıklı şekilde kullanamıyoruz, tüm detayların fotoğrafları mevcut.

Eve gelen ekip, taşıma sırasında camı da çatlatıp zarar verdi, bunun ücretini kendi aramızda anlaştık ama buradaki amaç yaşanan özensizliği vurgulamak. Kurutma makinesinde ilave bir hasar olup olmadığını şu anda bilmiyoruz, servis çağırmak istesek 800 TL talep ediliyor.

Ayrıca eşim bankada çalıştığı için faturayı onun üzerine, bankaya kesmişler. Daha sonra bankaya kesildiği için ekstra ücret talep edildi ve baştan anlaştığımız rakamın üzerinde fazladan ödeme yapmak zorunda kaldık. Tüm bu sorunları yaşarken, İzmir’de hizmetten memnun kalmamamıza rağmen bir de fatura sebebiyle ek ücret ödemiş olduk.

Bizim asıl şikayetimiz, İzmir tarafında iş tamamen taşeron kişilere bırakılmış olması ve Zonguldak’taki gibi işin başında sorumlu, yetkili bir kişinin gelmemesi. En baştan beri talebimiz, eşyalarımız taşınırken başlarında sorumlu bir kişinin bulunması ve tüm sürecin bu kişi tarafından takip edilmesiydi. Bu yaşadıklarımızı, firmanın bundan sonraki müşterilerinde aynı mağduriyeti yaşatmaması, İzmir’de yönlendirdiği ekipler konusunda daha dikkatli davranması ve fatura sürecinde müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde hareket etmesi için paylaşıyorum.