Teslim Gecikmesi Ve Defolu Ayakkabının Değişim İmkânının Reddedilmesi

Adidas online üzerinden Handball Spezial model ayakkabıyı 8 Temmuz 2026 tarihli kampanyadan sipariş ettim. 17 Temmuz Cuma günü kargom geciktiği için müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek zorunda kaldım ve ürün ancak 20 Temmuz’da teslim edildi. Teslim süreci bu kadar uzayınca ürünün bana sorunsuz geleceğine dair güvenim zaten azalmıştı.

Kutuyu açtığımda ayakkabılardan birinin normal, diğerinin ise bariz şekilde defolu olduğunu gördüm. Defolu olan ayakkabıda belirgin bir tüylenme görüntüsü ve net bir dikiş kusuru vardı. Aynı model, aynı renk ve aynı beden olmasına rağmen iki ayakkabı arasında bu kadar fark olması, üretim veya kalite kontrolde ciddi bir sorun olduğunu gösteriyor.

Ben bu ürünü çok beğenerek aldığım için iade etmek istemedim, bu nedenle önce mail yoluyla, ardından ertesi gün telefonla müşteri hizmetlerine ulaştım ve aynı renk, aynı bedenle değişim talep ettim. Ancak stokta kalmadığı gerekçesiyle sadece iade yapabileceğim söylendi. Ayrıca ayakkabının yapısı gereği tüylü olabileceği ifade edildi. Bunun üzerine diğer ayakkabının düz ve sorunsuz olduğunu, ikisi aynı ürünse birinin tüylü, diğerinin düz olamayacağını, ortada hem bariz bir dikiş hatası hem de tutarsız bir kalite olduğunu belirttim.

Daha sonra bunun bir üretim hatası olabileceği söylendi ancak çözüm olarak sadece indirim kodu önerildi. Bu indirim kodu zaten bende mevcut ve yalnızca indirimsiz ürünlerde geçerli olduğu için şu an aynı ürünü aynı fiyata almam fiilen mümkün değil. Sonuç olarak, ikinci indirim döneminde aldığım bu defolu ürünle mağdur edilmiş durumdayım.