Personelin Müşteriyi Küçük Düşürdüğü Konuşma

3 Eylül Perşembe günü saat 19:45 civarında Samsun Piazza Avm’deki Adidas mağazanıza alışveriş için geldim. Bir takım eşofman almayı düşünürken mağazada satış personeli olarak çalışan saçları kazıtılmış bir bey ve yanında bulunan bir hanımefendinin kendi aralarında yaptıkları konuşmaya şahit oldum.

Personeller, müşteriler hakkında “Ben müşteriyi gözünden tanırım, bu almaz” tarzında ifadeler kullanıyorlardı. Müşteri olarak bu konuşmayı duymak beni son derece rencide etti, kendimi değersiz ve küçük düşürülmüş hissettim ve bu nedenle almak istediğim ürünü almaktan vazgeçtim.

Adidas gibi kurumsal bir markanın mağazasında çalışan personelin müşteriler hakkında bu şekilde konuşmasını kabul edilemez buluyorum. İlgili personeller hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve mağazada müşteriyle iletişim konusunda daha özenli, saygılı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.