Defolu Ayakkabılar Tekrarlıyor, Müşteri Hizmetinden Cevap Yok Ve Yetersiz Telafi Teklifi

Adidas’ın resmi internet sitesi onlineshop üzerinden Superstar ıh9315 model ayakkabıyı satın aldım. Ürünü defolu gönderdikleri için iade ettim, ardından tekrar sipariş verdim ve bu süreçte aynı ürünü yaklaşık dört kez satın almak zorunda kaldım. Her seferinde farklı şekillerde defolu ürün gönderildi. Son siparişimde ürünü özellikle kontrol ederek göndereceklerini söylediler, ancak cayma sürem dolduktan sonra bağcık kısmını söktüğümde bu kez de görünmeyen iç kısımlarında defo olduğunu fark ettim. Yani bilerek veya kontrol etmeden, iç kısmı da defolu bir ürünü tarafıma göndermişler.

26.06.2026 tarihinde teslim aldığım bu ürün için tek çiftine 5.459 TL ödedim. Yaşadığım sorunla ilgili olarak görselleri müşteri hizmetlerine mail yoluyla ilettim, müşteri temsilcisiyle görüştüm ve özellikle yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttim. Telefonu doğrudan yetkiliye bağlayamayacağını, ancak gün içinde tarafıma mutlaka dönüş yapılacağını söyledi. Buna rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Tüm bu mağduriyetlerime rağmen bana yalnızca sezon ürünlerinde geçerli yüzde 20 indirim tanımlamayı teklif ettiler. Ürünü zaten yüzde 35 indirimle aldığımı, üst üste defolu ürün gönderdikleri için ekstra bir indirim yapılmasının daha adil olacağını belirttim. Buna karşın şirket politikası gerekçesiyle daha yüksek veya ek bir indirim yapamayacaklarını söylediler. Üstelik sezon ürünler zaten belli bir süre sonra indirime giren ürünler ve şu anda da yüzde 50 indirim kampanyası varken, yaşadığım mağduriyet için bana sunulan teklif tüketici olarak beni ciddiye almayan bir yaklaşım oldu.

Defalarca kez aynı ürünü defolu gönderen Adidas’tan, bana dönüş yapılacağı söylendiği halde yapılmamasından ve sunulan yetersiz telafi tekliflerinden dolayı şikayetçiyim. Son aldığım defolu ayakkabının atr91428346 numaralı siparişimin ürün değişiminin yapılmasını ve yaşattıkları mağduriyet nedeniyle satın aldığım bu üründe ya da farklı ürünlerde, yalnızca sezon ürünleriyle sınırlı kalmayan ek bir indirim tanımlanmasını talep ediyorum.